REXT株式会社が導入した一元管理サービス「クチコレ」の全貌

REXT株式会社が「クチコレ」を導入

昨今、店舗数の多い企業において、Googleマップや口コミの管理は非常に重要な課題です。REXT株式会社が導入した「クチコレ」は、複数の店舗を一括で管理できるサービスとして注目を集めています。このサービスを通じて、店舗ごとのパフォーマンス評価が容易になるだけでなく、全体としての集客力向上にもつながるのです。

クチコレとは？

「クチコレ」とは、Sooon株式会社が提供するMEO（Map Engine Optimization）・AIO（AI Optimization）対策サービスで、店舗や施設型ビジネス向けに開発されました。具体的には、Googleビジネスプロフィール経由の表示回数や口コミの数、評価、返信率などのデータを一元的に管理できる機能が搭載されています。これにより、店舗ごとの運用状況を本部で把握しやすくなるのです。

REXT株式会社の背景

REXT株式会社は、WonderGOOやWonderREXなど複数のブランドを展開しています。このような多店舗運営においては、各店舗のGoogleマップや口コミ対応を本部側で確認することが難しいという課題が常に存在します。店舗数が増えるほど、それぞれの店舗の状況をリアルタイムで把握することが求められ、複雑さが増すのです。そこで、同社は「クチコレ」を導入することにしました。

「クチコレ」が解決する課題

REXT株式会社では、カスタマーのフィードバックに基づいて、店舗単位ではなく全店舗を総合的に管理することにより、運営の透明性を高めています。例えば、各店舗の口コミ数や平均評価に差異が見つかれば、その原因を探ることで、平均評価の改善につなげる施策を考えることができます。また、表示回数や電話、Webアクセスなどの行動指標を比較することができ、どの店舗が効果的に集客しているかを簡単に把握できます。

クチコレの機能

「クチコレ」には、以下のような特長があります。

1. 全店舗のデータを一元管理
複数店舗の表示回数、電話アクション、Webアクセスなどを一つの画面で確認でき、全体のパフォーマンスを把握できます。

2. 店舗ごとの比較が自在
評価や口コミ数を容易に比較でき、どの店舗が特に優れているか、または改善が求められているかを特定することが可能です。

3. キーワード別順位確認
Googleマップ上でのキーワードごとの表示順位を確認できるため、地域や業態に応じた最適な施策も考えられます。

4. 口コミ対応の一元管理
クチコレでは、獲得した口コミの分析や返信状況をまとめて確認できるため、店舗運営の見える化が進みます。

今後の展開

REXT株式会社では、今回の「クチコレ」導入を通じて、多店舗運営の新しいスタンダードを確立することを目指しています。データを基にした運営改善や、店舗ごとの成功事例を他店舗に展開することで、全体のクオリティ向上を進めていく予定です。このサービスの導入によって、より効率的な店舗運営が可能となるでしょう。

まとめ

「クチコレ」は、REXT株式会社が多店舗運営のために導入した一元管理サービスです。今後は、さらに機能を拡充させ、より多くの企業に対してMEO・AIO対策を支援し、多様なニーズに応えていくことでしょう。

これにより、REXT株式会社は本部から店舗全体を見渡せる運営体制にシフトし、各店舗の課題を的確に把握しながら、効率的な集客施策を実現します。多店舗を一元管理できる「クチコレ」の可能性から目が離せません。