有人レジとセルフレジ、あなたはどちらを選びますか？

セルフレジ派？それとも有人レジ派？

近年、セルフレジの導入が進む中、どちらのタイプのレジを選ぶかで悩む人も多いのではないでしょうか。StoreProが実施した最新の調査によると、セルフレジと有人レジ、それぞれに支持する意見や選択理由には様々な心理的な要因が影響していることが明らかになっています。

調査概要

StoreProが行ったこの調査では、週1回以上スーパーやコンビニを利用し、セルフレジを利用する20～60代の男女1,008人を対象にしました。調査の目的は「有人レジとセルフレジの心理・行動」を探ることです。

誰がセルフレジを選ぶのか？

調査結果によれば、最もよく利用するレジの形式として、「有人レジを選ぶ人が37.4%」、「セルフレジを選ぶ人が47.4%」、「どちらともいえないが15.2%」という結果になっています。これにより、セルフレジが過半数に近い人気を誇っていることがわかります。

この傾向の背景には、スムーズな会計処理を求める現代の消費者の姿が浮かび上がっています。忙しい毎日を送る中で、手間を減らしたいというニーズが強く影響しているのです。

レジ選択の理由

セルフレジや有人レジを選ぶ理由について尋ねたところ、最も多かった回答は「会計がスムーズだから」で、56.5%の人が選びました。続いて「待ち時間が短いから（40.1%）」や「店員に任せた方が安心できるから（19.4%）」との回答も見られます。このことから、消費者は単にスピードを重視するだけでなく、心理的な安心感も重視していることが分かります。

商品で使い分ける

「購入する商品によってレジの種類を使い分けるか？」の質問には、46.5%が「ある」と答えました。この結果から、会計の速さだけでなく、購入内容による安心感が大きな要因であることがうかがえます。特に、人に見られたくない商品を購入する際には、セルフレジを選ぶ割合が39.0%と最も高いことも判明しました。

ストレスとレジの相関

セルフレジに関連するトラブルとして最も挙げられたのは「読み取りエラー（39.5%）」でした。これにより、店員のサポートが必要になるため、運用面において改善が求められています。一方で、有人レジでは「待ち時間（47.3%）」が多くの人にストレスを与えています。

理想のレジはセミセルフ

最も理想的だと考えるレジの種類に関しては、セミセルフレジを選んだ人が37.1%で、理想のバランスが求められていることがわかります。商品登録を店員に任せつつ、支払いを自身で行うスタイルは、多くの選択肢の中で最も負担を軽減する形として支持されていることが見て取れます。

進化するレジ環境

将来に期待されるレジの進化については、「商品を置くだけで自動で読み取れる仕組み（42.3%）」が最も多く選ばれ、新しい技術が普及することに対する期待感が高まっています。さらに非接触での会計やスマホとの連動による自動決済も注目されています。

まとめ

この調査から、消費者のレジ選択には効率性だけでなく、心理的な側面も大きく影響していることが明らかになりました。購買内容によってレジの選択が変わるということは、プライバシーや安心感が重要であるということでもあります。

今後、店舗側には消費者の多様な行動やニーズに寄り添ったレジ環境の提供が求められるでしょう。