ゼロリノベが顧客の声を公開、サービスの透明性向上へ

ゼロリノベが顧客満足度アンケートを公開

中古住宅のリノベーションを一手に手がける株式会社groove agentが、顧客満足度アンケートの結果とお客様の声を一般に公開することを発表しました。この取り組みは、2026年の2月9日から開始され、訪問者に対して高い透明性を提供することを目的としています。

高額商材の可視化の必要性

住宅やリノベーションは高額な投資であり、そのためサービスの質を把握することがなかなか難しいのが実情です。このような中で、groove agentはこれまでのアンケートをただ社内で活用するのではなく、顧客がどの会社を選ぶかの判断材料としても活用できるように情報を公開することにしました。

顧客満足度スコア

データ公開の一環として、以下の評価項目が示されています。2023年3月以降の情報を元にすると、不動産仲介部門での顧客満足度は4.52/5.00、設計/施工部門では4.46/5.00と高評価を得ています。具体的な評価項目としては、対応のスピード、対応の丁寧さ、的確な物件アドバイスなどがあります。

評価スコアの詳細

- 不動産仲介: 4.52/5.00

詳細項目: 対応のスピード、丁寧さ、物件アドバイスの的確さ

- 設計/施工: 4.46/5.00

詳細項目: ご要望の設計反映、資料の分かりやすさ

また、各評価項目はグラフ形式で推移を確認することができ、時期ごとの傾向を把握することも可能です。

お客様の声の掲載

満足度の高い評価だけでなく、低評価のコメントや改善点に関する意見も公開されます。実際の利用者によるリアルな体験談は、今後のサービス改善に向けた貴重な情報となるでしょう。

今後の方向性

groove agentは「大人を自由にする」を企業コンセプトとして掲げています。情報の透明性を高めることで顧客との信頼関係を強化し、顧客満足度データの更新を継続していく方針です。

ゼロリノベサービスについて

同社の主要サービス「ゼロリノベ」は、中古住宅の購入から設計、施工、さらにはアフターフォローまでを一貫して提供するオールワンストップのリノベーションサービスです。「大人を自由にする住まい」というコンセプトのもとで、経済的にも空間的にも余白を持った暮らし方を提案しています。SNSやYouTubeなどを利用した情報発信も行い、月間約391万人に住まいと暮らしのヒントを提供しています。

引き続き、groove agentは顧客満足度を向上させる取り組みを行い、リノベーションを希望する人々への支援を続けることでしょう。