生成AIを活用した新型AIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.10』が登場！

生成AIを活用した新型AIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.10』登場

2026年7月1日、ロジカル・アーツ株式会社が自社開発のAIコンタクトセンターシステム『HARMONY Ver1.10』を発表しました。大阪を拠点とする同社は、企業の顧客対応力を向上させる新たなツールを提供し、コンタクトセンター業界におけるさまざまな課題解決に寄与することを目的としています。

HARMONYとは？

『HARMONY』は、Amazon Connectにベースを置いたシステムで、顧客管理、通話履歴管理、プレディクティブコール機能、シートマップ、パフォーマンス分析など、コールセンターの運営に必要な多くの機能を統合しています。また、新たに搭載された生成AI機能により、文字起こしや通話の要約、会話議事録の生成などが可能になり、オペレーターの負担軽減に貢献します。

Ver1.10の主なアップデート

1. オペレーター支援機能

SVによるオペレーター支援の強化が実施され、管理者がリアルタイムで会話内容をモニタリングできるようになりました。必要に応じて管理者が会話に参加し、サポートを行うことが可能です。この機能はカスタマーハラスメント対策や新人オペレーターの迅速な育成に役立ちます。

2. AI通話分析

通話中の顧客の感情をアイコンでリアルタイムに表示し、通話が終了すると顧客の感情をスコア化し可視化します。これによりオペレーターは顧客の状態を把握しやすく、不満や不安の兆候を的確に捉え、迅速な対応が可能になります。

3. コールセンター分析

コールセンターのKPIや通話履歴データを連携し、運営状況をダッシュボード化することで、データに基づいた戦略的な意思決定を支援します。

4. RPA連携

通話記録の取得から既存システムへの自動入力が可能になり、作業の効率化とエラー防止を図ります。これにより、業務の後処理時間を大幅に短縮することが期待されます。

5. カスタム語彙登録

専門用語や固有名詞の登録機能が追加され、AIが資料から自動で語彙を抽出し、より正確な文字起こしや要約を実現します。

期待される効果

生成AIを活用した業務の自動化と運営の最適化を通じて、コンタクトセンター全体の生産性を向上させることが目指されています。顧客対応の質も高まり、企業にとっての大きなメリットとなるでしょう。

HARMONYの紹介動画

HARMONYの機能や導入メリットを紹介する解説動画も公開されています。現場での課題とその解決方法をアニメーションで分かりやすく説明しており、ぜひご覧ください。ここをクリックすると動画にアクセスできます。

HARMONYに関するお問い合わせ

より詳細な情報を知りたい方は、ロジカル・アーツ株式会社の公式サイトをご覧いただくか、お問い合わせを行ってください。無償試用プランに関する情報も記載されています。

公式サイト: HARMONYについてはこちらから

会社概要

ロジカル・アーツ株式会社は、最新の技術を駆使してお客様のビジネス成長を支援しています。AIやクラウドソリューションの提供を通じて、企業の業務プロセスの最適化やコスト削減に貢献しています。代表取締役の城垣光宏氏は、生成AIを活用した業務効率化と応対品質向上について力強くコメントしています。

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