オークラ東京が多言語通訳サービスを導入し訪日客の交流を促進

外国人旅行者の増加にともなう多言語対応の必要性

2023年4月、日本を訪れる外国人旅行者の数が再び増加しました。この月、記録的な369万2,200人が訪日。中でも特に韓国や台湾からの観光客が増加し、各国の旅行者のニーズに応えるため、多言語対応がますます重要になっています。

オークラ東京での取り組み

東京都港区に位置するオークラ東京では、多言語対応を強化するために株式会社テリロジーサービスウェアが提供する「みえる通訳」を導入しました。このサービスの主な機能は、モニターを介して専門の通訳オペレーターとリアルタイムで接続し、様々な言語でのコミュニケーションを円滑にすることです。

宿泊利用者の7～8割が外国人であるオークラ東京では、中国語やスペイン語などを使用する旅行者に対しても、特定の従業員に依存することなく、全てのスタッフが安心して多言語による情報提供を行える体制を整えました。これによって、過去には行き違いが発生していたコミュニケーションにおいても、トラブルの減少が期待されています。

実際の導入例と効果

具体的には、各棟のフロント2か所とクラブラウンジに1か所、計3か所に「みえる通訳」が設置されました。これにより、スタッフはお客様との会話において、直接対話する感覚で言語の壁を越えることができ、よりスムーズなやり取りを実現しています。

現場のスタッフからは、「通訳オペレーターがいることで、コミュニケーションが円滑になった」といった声が寄せられています。「表情などの非言語情報も含めた意思疎通が可能になった」という意見もあり、反応も上々です。これにより、おもてなしの質も向上し、外国人旅行者への対応に対する不安も軽減されました。

多言語対応への壁

一方で、簡易翻訳アプリや翻訳機が広まっている現代において、なぜ未だにホテルや旅館で多言語対応が難しいかという問いもあります。専門家によれば、直訳による理解の違いや、雑音による誤認識、さらには文化的なニュアンスの説明不足が原因となっているとのことです。

みえる通訳の特長

「みえる通訳」は、タブレットやスマートフォンを活用した映像通訳サービスです。利用者はワンタッチで通訳オペレーターに接続でき、お互いの顔や表情を確認しながらリアルタイムで会話が可能です。このサービスには、英語、中国語、韓国語など多種の言語があり、24時間体制で対応しています。そのため、旅行者は安心してオークラ東京を利用でき、宿泊体験を向上させています。

さらに、手話通訳も標準で提供されており、すべての利用者が平等にサービスを受けられる体制も整えている点が評価されています。

今後の展望

旅行業界が多国籍化する中で、言語の壁を超えたコミュニケーションはますます重要になってきています。オークラ東京の取り組みを通じて、旅行者にとって快適な宿泊体験の提供が進むことが期待されます。また、2026年には「ホテル・レストラン・ショー in 関西」にも出展予定で、「みえる通訳」を体験できる機会も提供される予定です。

今後もオークラ東京が展開するこのようなサービスが、訪日旅行の質を向上させ、多くの旅行者にとって魅力的な選択肢となることを願っています。