スターバックスのパートナーが全国大会で接客技術を披露！

スターバックスのパートナーが接客技術を披露！

2026年1月23日（金）、神奈川県横浜市のパシフィコ横浜で開催された「第31回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」に、スターバックスコーヒージャパンから二人のパートナーが出場しました。この大会は、日本全国から選ばれた優秀な接客スタッフが集う、接客技術の頂点を競う場です。

今回、スターバックスから出場したのは、九州・沖縄大会の代表、明知里奈（めいちりな）さん。彼女は食品・飲食・サービス部門で見事に優勝を果たしました。また、近畿大会の代表、藤森春奈（ふじもりはるな）さんも同部門に出場し、全国888名の競技者の中から選ばれた28名の一員として、素晴らしい接客技術を披露しました。

報道された大会の様子

大会当日は多くの参加者や関係者が集まり、会場は熱気に包まれました。この大会は、一般社団法人日本ショッピングセンター協会が主催するおり、全国の商業施設で働くスタッフがその成果を試す貴重な機会です。

競技は、競技者がお客様役2名と6分間のロールプレイングを行い、その接客技術が9名の審査員によって評価されました。評価基準には「ブランドイメージの体現」「言葉遣い」「聴き方」などが含まれ、審査員が重視するポイントは、接客によってお客様に感動を与えられるかどうかでした。

明知さんは、「始まりの鐘が鳴った瞬間に、普段通りの自分を出すよう心がけました」と振り返ります。その姿勢が伝わり、彼女は見事に優勝を果たしました。明知さんの応援に駆けつけた上司は、「スターバックスのMissionと価値観がしっかりと表れた接客だった」と称賛の声を送りました。

明知里奈さんの想い

明知さんは、受賞時の感動について「名前が呼ばれた時は本当にびっくりしました。自分の思いが伝わったのかなと思い、とても嬉しかったです」と語ります。彼女は、普段の接客から得た経験を大切にしており、お客様のちょっとしたサインを見逃さないことを心がけています。忙しい日常の中で、少しでもお客様の心が和らぐ瞬間を提供できるよう努めているとのこと。

約半年間にわたる大会を通じて、他の業種の接客を経験したことは、彼女の視野を広げる機会となりました。今後は、店舗全体でお客様との接客を楽しむ環境づくりに取り組む意欲を語っています。

藤森春奈さんの挑戦

一方、藤森春奈さんも大会での経験を大切にしています。「ティー＆カフェの魅力を伝えることができていたら嬉しいです」と語り、独自の言葉選びやお客様へのアプローチについて考え抜いて本番に臨んだと述べています。彼女は、日々お客様から学び、いつでもお客様の生活に寄り添える存在を目指しているそうです。

SC接客ロールプレイングコンテストとは

「SC接客ロールプレイングコンテスト」は、毎年全国で開催される接客技術を競うコンテストです。このコンテストは、商業施設での接客レベルの向上を目的としており、各地域の代表者が全国大会で競い合います。2026年の大会には全国から888名が参加し、それぞれの大会で選ばれた優秀者たちが集結しました。栄えある「大賞」を手にするのは、接客の最高峰を極めた方の名誉です。

スターバックスのパートナーが大会で見せた接客の素晴らしさは、これからも多くの人々に感動を与え続けることでしょう。