ユナイテッドアローズに見る！クラウドPBX導入の成功事例

日本の大手アパレルブランド、株式会社ユナイテッドアローズは、顧客サービス向上を目的にクラウドPBX「INNOVERA」を導入しました。この取り組みによって、店舗の受電対応が効率化され、顧客満足度の向上が期待されています。

クラウドPBX「INNOVERA」導入の背景

ユナイテッドアローズは、1989年に創業し、幅広いブランドを展開してきました。顧客満足の実現に向け、接客、商品、施設の3要素を大切にし、生活文化のスタンダードを創造しています。急速に進化する顧客ニーズに応えるため、古くなった電話システムを見直し、現代的な通信環境が求められました。

選ばれたのは、株式会社プロディライトが提供する「INNOVERA」。このクラウドPBXは、スマートフォンやPCを利用した柔軟な通信を可能にし、電話の受発信を手軽に行うことができます。これによって、各店舗が直面していた電話応対の課題を解決する道が開かれました。

顧客満足度向上への取り組み

受電対応の定量化

INNOVERAの導入によって、ユナイテッドアローズでは電話の受電件数を可視化できるようになりました。以前は経験則に頼らざるを得なかった電話の混雑状況を、データとして確認できるようになったことで、顧客からの不満を迅速に理解し改善策を講じることが可能になりました。

リモート対応の利便性

また、パソコンやスマートフォンを用いて、遠隔から電話システムの設定変更ができることも大きな利点です。定休日や営業時間外の案内も自動的に行えるため、店舗の運営がスムーズになりました。店舗スタッフが不在の際でも、すぐに新しい設定を反映することができるのは非常に便利です。

機能の多様性

INNOVERAは、IVR（自動音声応答）やSMS送信機能など多彩な機能を有し、顧客に対するサービスを向上させる要素としても機能しています。ユナイテッドアローズの関係者からは「改善したオペレーションで他の部署からも好評」といった声も上がっています。

展望と将来の展開

ユナイテッドアローズのクラウドPBX導入は、現在すでに50%以上の店舗に広がっており、全店舗への導入が期待されます。顧客との接点を強化し、さらなるブランド価値の向上につなげる戦略が進行中です。2025年には、売り上げ150,910百万円を目指しており、全店舗が一体となり顧客体験の向上に努めています。

企業の成長には、顧客とのコミュニケーションが不可欠です。ユナイテッドアローズが行ったクラウドPBX「INNOVERA」の導入は、その一つの良い実例です。音声プラットフォームを通じて、ブランド強化と顧客満足度向上にまい進する姿勢は、多くの企業にとっての模範となります。

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