カスハラ対策の法改正とプロディライトの取り組み

2025年6月4日、国会で「改正労働施策総合推進法」が成立し、企業や自治体にはカスタマーハラスメント（カスハラ）を防ぐための対策が義務づけられました。この法改正は、企業の職場環境をより良くし、従業員の扱いを改善するための大きな一歩とされています。特に、カスハラは従業員に深刻な精神的、身体的な影響を与えるため、企業の責任が問われる時代となっています。

法改正の背景

カスハラは、企業の活動に悪影響を及ぼすだけでなく、従業員のモチベーションや職場環境にも関わる深刻な問題です。最近の調査によると、カスハラ対策が実施されている企業は50%未満という結果が出ています。これは、企業が顧客や取引先の行動をハラスメントと捉えることの難しさや、組織としての対策のノウハウが不足していることが要因とされています。

プロディライトのアプローチ

大阪に本社を置く株式会社プロディライトは、クラウドPBX「INNOVERA」と電話応対効率化システム「Telful」を提供し、カスハラ対策を強力にサポートしています。「INNOVERA」は、スマートフォンやPCを通じて固定電話の機能が利用できる革新的な電話システムで、特にリモートワークに最適です。プロディライトは、顧客サービスの向上と従業員のストレス軽減を両立させるために積極的な取り組みを行っています。

INNOVERAのカスハラ対策機能

1. 全通話録音機能: 自動録音により、過去の通話内容を証拠として活用できます。これにより、万が一カスハラが発生した場合にも迅速な対処が可能です。

2. AIオプション「Speech Posting」: 受信した通話内容を自動的にテキスト化し、確認できます。直接の対応を減少させ、ハラスメントのリスクを軽減します。

3. 感情分析オプション「INNOVERA Emotion」: 通話中の従業員の感情を分析し、メンタルリスクへの対策を講じることができます。この機能により、従業員の心のケアも視野に入れた業務運営が可能です。

Telfulの特長

一方、「Telful」は、自動音声応答による安価で効率的な電話業務を実現します。

1. 用件受付機能: 事前に登録した電話番号以外の着信は自動音声で応対し、内容をテキスト化することで、対応者が直接的なハラスメントにさらされるリスクを減らします。

2. 自動録音機能: Telfulでも、通話内容が自動的に録音・保存されるため、証拠作りが容易です。

3. 音声ガイダンス: 録音していることを告知する音声ガイダンスの設定が可能で、架電者の意識を高める効果があります。

企業と自治体へのメッセージ

プロディライトは、法改正に先んじて企業や自治体のカスハラ対策を支援するために、早期の対策準備をお勧めします。法律が施行されるまでにしっかりとした体制を整備することが、未来のトラブルを未然に防ぐ鍵になります。

カスタマーハラスメントに関するお悩みを抱える企業や自治体の皆さまは、ぜひプロディライトにご相談ください。より良い職場環境を共に築いていきましょう。