JR西日本が生成AIによる業務変革を実現するプロジェクト始動

JR西日本が挑む生成AIによる業務変革

JR西日本は、2024年11月から約4カ月をかけ、生成AIを活用した業務変革プロジェクトをスタートさせることを発表しました。この試みは、DX（デジタルトランスフォーメーション）推進の一環として、株式会社ブーツと連携して進行しています。

プロジェクトの背景と目的

JR西日本は、近年の急速な技術革新に対応するため、経営戦略の一環としてDXを推進しています。その中で、生成AIは新たなビジネスモデルを生み出す鍵となると認識。そして、社内の約20部署を巻き込んで、200を超えるアイデアを収集し、約60のプロトタイプを検証することで、その変化を実感できるようにすることが目指されています。

生成AIの活用方法とアプローチ

このプロジェクトでは、業務課題を徹底的に分析することから始まりました。具体的には、各部署が抱える問題を細分化し、そこに基づいてユースケースを創出するというアプローチをとりました。これによって、参加者は生成AIの実践的な活用方法を探索しやすく、さらに、テクノロジーの実感を得ることができるよう工夫されています。

例えば、ワークショップではテクノロジーの手触り感を重視し、参加者の理解を深めるために実践的な演習を取り入れています。また、各部署への個別の伴走支援も行い、AIの導入をスムーズに進めるサポートをしています。

さらに、社内汎用AIチャットやCopilot for M365、Power Platformなど、生成AIの数多くの選択肢から最適な方法を選ぶ過程も重要です。これにより、業務プロセスに応じた適切なAI活用が実現されていきます。

結果の定量的・定性的な整理

プロジェクトの結果は、定性・定量の両面で整理され、役員層を含む全社公開発表会を通じて共有されます。このように、透明性のある形で成果を発表することで、社内のDX人財育成とも連動しつつ、全体的な戦略を強化する意図があるのです。

まとめ

JR西日本の生成AIを活用した業務変革プロジェクトは、企業内のDX推進に寄与する重要なステップです。株式会社ブーツは、各階層の社員と協力しながら、持続可能で実践的な解決策を提供し、将来のビジネスの変化に対する準備を整えています。この取り組みは、今後のDXの舵取りをする上で大変重要な意味を持つと言えるでしょう。

プロジェクトの詳細や参加した企業の戦略については、こちらの記事をチェックしてください。