マーケティング内製化の成功事例｜キヤノンビズアテンダの挑戦と成果

マーケティング内製化の成功事例

シナジーマーケティング株式会社が提供する「DX BOOSTER」は、キヤノンビズアテンダ株式会社のマーケティング自走化を支援しました。導入から半年という短期間で前年1年分のコンバージョン数（CV）を突破した実績を宣言したキヤノンビズアテンダですが、自社の成長を「30点」と評価しています。この数字は、自走のスタートラインに立つことができたという前向きな姿勢を反映しています。

自社の課題を見極め、改善を続ける

デジタルマーケティングの内製化を図る多くの企業が、専門スキルの不足や外注による過去活動のブラックボックス化などの課題に直面しています。特に組織変更や人事異動が頻繁に行われる環境では、人材に依存してしまうリスクが常につきまといます。そこで必要になるのが、外部パートナーと対等に議論でき、自社の課題を発見・改善し続ける自律的な組織の構築です。

2022年から活動を始めたキヤノンビズアテンダのマーケティング推進課は、初めは専門知識の蓄積が不十分でした。そのため、広告代理店に依存しがちな状態から脱却する必要がありました。そこで「DX BOOSTER」を導入することにより、自社での考え方や行動が可能になる体制を目指しました。

「DX BOOSTER」の特徴と価値

「DX BOOSTER」では、まず現状をしっかりと分析し、データに基づいて判断基準を明確にします。これにより、ユーザーの従来の悩みを把握し、自ら施策を立案する力を身につけることができます。また、ユーザー目線を重視した実践型のアウトプットを行うことで、制作会社などとのコミュニケーション能力も向上します。

結果と組織変革

キヤノンビズアテンダは「DX BOOSTER」の導入後、驚くほど短期間で成果を上げました。特に、前年実績を半年で上回る成果を達成。具体的には、自社で行ったユーザー目線でのサイト改修が多くのCVをもたらしました。また、検索キーワード100個の抽出から、高精度な広告運用を実現させました。

自走体制とナレッジの継承

さらに、社内に自走体制を構築し、知識の資産化も進みました。メンバー間のスムーズな業務継承が可能となり、自発的な勉強会が定期的に行われています。キヤノンビズアテンダのBPOソリューション戦略部長、坂田拓也氏は、当初はWebマーケティング活動がブラックボックスであったが、DX BOOSTERを通じて問題が明確化され、自ら施策を考え改善を進めることができるようになったと語ります。

今後の展望

坂田氏は、現在の到達点を「30点」とし、まだまだ改善の余地があると考えています。今後は、BPO業界における先駆者として、常に進化を続ける組織文化を育んでいきたいとの意向を示しました。

シナジーマーケティングの取り組み

シナジーマーケティングは、20年以上の支援実績とノウハウを持つデジタルマーケティングの専門企業として、さまざまな業種において5000社以上にサービスを提供しています。「DX BOOSTER」などのプログラムを通じて、企業が自立して成長できるようにサポートし、総合的なデジタルマーケティング戦略を教えています。

このように、キヤノンビズアテンダの事例は、単に数値を追うだけではなく、組織全体が学ぶ意欲を持ち、成長し続けることの重要性を教えてくれます。マーケティングの内製化を目指す多くの企業にとって、参考となるべき事例と言えるでしょう。