大阪の通販サイトに革新！シルバーエッグが「アイジェント・レコメンダー」を導入

シルバーエッグが「ベルメゾンネット」に導入した「アイジェント・レコメンダー」

シルバーエッグ・テクノロジー株式会社が運営する通販サイト「ベルメゾンネット」で新たに導入したリアルタイム・レコメンドサービス「アイジェント・レコメンダー」。大阪に本社を置くこの2社のパートナーシップは、どのように顧客体験を向上させるのか、詳しく見ていきましょう。

導入の背景と目的

千趣会が運営する「ベルメゾンネット」は、1955年に設立されて以来、生活を豊かにする商品やサービスを多彩に展開してきました。顧客のライフスタイルに寄り添ったEC戦略を推進し、顧客との信頼を築いてきた同社は、よりパーソナライズされたサービスを求めていました。もともと「アイジェント・レコメンダー」を採用していたものの、多機能型のマーケティングツールへ移行した結果、連携がうまくいかず、十分な効果が得られなかったのです。

そこで再度「アイジェント・レコメンダー」を導入したのは、シルバーエッグの提供するツールが継続的に進化しており、カスタマイズ性が高く、サポート体制も充実しているからです。この戦略的選択は、顧客ニーズに寄り添うための重要な一手といえます。

専門的サポートと効果

導入後、シルバーエッグが提供した「伴走型サポート」により、システム改修期間中も顧客エンゲージメントを維持しました。システム改修が進む中で、サイトへのアクセスが限られていたにもかかわらず、AIが顧客ごとのニーズを的確に捉え、理想的な商品を提案。その結果、レコメンドからの受注額は高い水準を保つことができました。

この成功の鍵は、シルバーエッグのコンサルタントたちが日々の運営を支え、分析や改善を行ってきたことでしょう。AI技術を活用しつつ、人的サポートを通じて一人ひとりの顧客に寄り添う姿勢が事業の安定化に貢献しているのです。

今後の展望

シルバーエッグ・テクノロジーは、千趣会が目指す「お客様に寄り添い、新たな発見を提供する」購買体験の実現に向け、今後もAI技術とコンサルティングの融合による支援を続けていきます。「アイジェント・レコメンダー」の優れた機能により、顧客は自身の嗜好に合った商品を瞬時に提案されることで、より満足度の高いショッピング体験を享受できるでしょう。

このように、シルバーエッグと千趣会の連携は、ただのサービス導入にとどまらず、顧客との関係をさらに深める可能性に満ちています。今後の展開が非常に楽しみです。