ECサイトの表示速度が購買意欲に与える影響とは？

近年、ECサイトが生活の中でますます重要になっていますが、その中でも特に注目される要素が「表示スピード」です。株式会社ギャプライズの調査によると、ECサイトを利用する多くの人が、読み込み速度の遅さを嫌悪していることが明らかになりました。特に、21歳から60歳の利用者の約8割が、読み込みが遅いと感じると、購入意欲が低下するという結果が出ています。これは単なる機会損失ではなく、ブランドへの信頼性や安心感にも影響を与えていることが判明しています。

表示スピードに関する調査結果

調査では、「ECサイトでの読み込みに何秒かかると遅いと感じるか」という質問に対し、約6割が「3秒以上」であると感じると答えました。特に34%が「4秒以上」で『遅い』と感じるとの回答があり、さらに20%が2秒以内でも『遅い』と感じているという現実も浮き彫りになりました。

Googleでは、最適な表示速度を2.5秒以内とする指標を示しており、ユーザビリティに関する専門家も1秒を超えると利用者の思考の流れが途切れると警告しています。このように「表示速度」がECサイト利用者にとって非常に重大な要素であることが確認できました。

どのようなECサイトで「遅い」と感じるか？

調査では、どのジャンルのECサイトで「読み込みが遅い」と感じやすいかも尋ねました。その結果、回答者の32%が「旅行・チケット購入サイト」と答えており、次いでアパレルサイトやECモールが続きました。特に旅行やチケットの購入は、手続きの完了に必要なスピードが求められるため、遅さをより強く感じることが多いようです。

購入意欲が下がる条件

約8割の回答者が「表示スピードが遅いと購入意欲が下がる」と回答し、具体的には「4秒以上」という回答が最も多く挙げられました。つまり、遅延を感じた時点で、すでに購入の意欲が減少していることがわかりました。

面白いのは、若年層と高年層での感じ方が異なる点です。特に20代から30代の利用者は、『SNSや広告に影響されてECサイトに訪れた場合』に、待たされることがストレスになる傾向が強い一方で、50代から60代の利用者は『欲しい商品が決まっており、すぐに購入したいと思った時』に遅延を嫌う傾向が見られました。

ECサイト利用時の不満点

調査では、ECサイト利用時の不満点として、多くの年代で「表示速度の遅さ」と「入力項目の多さ」が共通した問題として挙げられています。「遅い」と感じることが多ければ、そのサイトから離脱する確率が高まるのは間違いありません。特に、具体的な商品購入を検討している際に、ページの表示が遅い場合、そのページを離れる傾向が顕著です。

具体的な行動としては、スマートフォンからPCに切り替えたり、ブラウザやネットワークの再設定を行う方が多いとされています。また、10人中7人は、表示が遅いECサイトを離脱し、他のサイトで購買に至るという行動パターンが浮かび上がりました。特に購入を検討していた商品とは異なる商品を購入してしまったという回答もあり、結果的にECサイトの「表示速度」は売上に直結していると言えます。

購入直前での離脱

ECサイトで非常に重要なのは、購入直前の「カートに入れた後」のタイミングです。この段階でも、約半数が表示の遅さにより購入を断念した経験があります。これは、ユーザーにとってかなり厳しい結果であり、購入意欲があっても「待たされる」でなくそのまま流れてしまうリスクがあります。

信頼性が低下する背景

表示の遅さがもたらす影響は、購入後にも顕著です。「商品を購入できたなら、表示が遅いのは許容できる」という意見が最も多かったものの、同時に「販売元への信頼感が低下する」という意見も多く、特に約2割の方は「そのECサイトはもう利用したくない」と感じていることが明らかになりました。これは、サイトの信頼性やリピート意向にまで影響を及ぼす問題です。

まとめ

以上の調査結果から、ECサイトの表示スピードは単なる利便性の問題に留まらず、利用者からの「信頼」を測る一つの基準になっています。わずかな遅れでも「競合への流出」「カート放棄」「リピーターの喪失」といった深刻な損失につながることが明らかになりました。これに対処するためには、ECサイト運営者は表示速度向上に真剣に取り組む必要があります。例えば、株式会社ギャプライズが提供する「Speed Kit」のようなスピード改善ツールを利用することで、簡単にサイトの高速化が図れます。このような取り組みが、今後さらに重要となることでしょう。