自動車業界のDXを加速する、ケプラーの顧客管理サービスが進化

自動車販売店向けの新たな統合顧客管理サービス「ケプラー」が、フォーグローブ株式会社の手で更なる進化を遂げました。この度、フォーグローブと株式会社アクリートが共同で開発した独自のメッセージ配信機能が組み込まれ、自動車業界における顧客コミュニケーションのデジタル化を強力に推進しています。

ケプラーサービスの革新性

「ケプラー」は、自動車のナンバープレートを瞬時に読み取り、顧客情報を自動で展開する画期的な管理システムです。現在、全国148社、1323店舗にわたるトヨタ、レクサス、Audi、VWなどの販売店での導入が進んでおり、その革新性は高く評価されています。このシステムは、来店予約やLINEサービスとの連携機能を備え、顧客データの一元管理を実現しました。このため、販売店のスタッフは、個別に管理されていた顧客情報や予約システム、コミュニケーションツールを統合し、よりパーソナライズされたサービスを提供できる環境が整っています。

LINE・SMS統合配信の特長

本サービスに組み込まれた「SMSコネクトfor LINE」は、アクリート社の特許技術を活用し、LINEとSMSへの簡易なメッセージ配信を可能にします。顧客はLINEユーザーであってもなくても、それぞれに適した方法で通知を受け取ることができるため、約9,900万人を超えるLINEユーザーと1億2千万人以上の携帯電話利用者に対して、確実にメッセージが届きます。これにより、顧客の利便性がさらに高まるだけでなく、業務効率も大きく向上します。

販売店への具体的なメリット

「ケプラー」の導入により、自動車販売店は次のような利点を享受できます。

1. 業務効率化: これまで個別に行われていたLINEとSMSの配信作業が一つのリクエストで終わるため、スタッフの負担が大幅に減少します。結果として、スタッフはより顧客対応に専念できる時間が増えます。

2. 顧客体験の向上: 顧客は、販売店の営業時間にとらわれずに自身の都合に合わせて予約や問い合わせを行うことが可能です。LINEには90種類以上の通知メッセージテンプレートがあり、適切なタイミングで重要な情報を受け取れます。

高い信頼性と確実性

フォーグローブは、LINEヤフー社からTechnology PartnerやSales Partnerとして認定を受けており、高い専門性を誇ります。また、アクリート社は、2003年からSMS配信サービスを展開し、法人向け事業においても先駆的な存在として評価されています。このような確かな技術基盤により、高い品質と安定性が保障されています。

今後の展望

すでに運用開始された「ケプラー」は、トヨタ販売会社での導入を起点に、自動車業界全体への展開が期待されています。ナンバープレート認識技術と先進的なコミュニケーション基盤を融合させたこの統合ソリューションは、自動車販売業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の加速と、顧客満足度の向上に大きく貢献するでしょう。

フォーグローブ、アクリート、カイゼンテクノロジの三社は、今後も連携を強化し「顧客データの一元管理」および「効率的な顧客コミュニケーション」の実現を目指します。これにより、自動車販売店が直面している課題を解決し、業界全体のデジタル変革を牽引することが期待されます。