大阪発！電話応対の未来を切り拓く新たなIVR機能、「Telful」の進化

大阪市中央区に本社を置く株式会社プロディライトが運営する電話応対サービス「Telful」は、2025年12月25日にメンテナンスを実施し、人気のIVR（音声自動応答）機能を大幅に強化しました。これにより、顧客応対と業務の効率化が両立した次世代型の電話システムが実現しました。

IVR機能の革新

今回のアップデートでは、「Telful」のIVR機能が大規模に改良され、9階層9分岐という新たな設定が可能となりました。これまでのシステムでは、1階層あたり9分岐の選択肢でしたが、これが9階層まで拡張されることで、より複雑な問い合わせフローを柔軟に設計できるようになりました。

この機能強化により、顧客の多様なニーズに対応したスムーズな案内が実現。質問の数や選択肢の数が増えることで、案内がシンプルになり、顧客の満足度が向上することが期待されます。また、IVR機能は営業時間内外で異なる設定が可能で、時間帯に応じた対応が行えます。

ユーザーインターフェースの改善

IVR設定画面のユーザーインターフェースも大幅に改善され、誰でも直感的に操作できるようになりました。分岐の設定や番号入力、ガイダンス設定、通話録音の管理などが一元管理できるため、ユーザーはストレスなく設定を行うことができます。

また、選択されたIVRの分岐は着信履歴や電話受付のお知らせメールにも記録されるため、何についての連絡かを事前に把握しやすく効率的に対応できます。

AIチャットボットの導入

さらに、Telfulの管理画面にAIチャットボットが搭載されることが決定しました。このAIチャットボットは、自然言語処理技術を活用してユーザーとのリアルタイム対話を実現。質問に対して的確な回答を生成し、迅速なサポートを提供します。

このボットは、プロディライトが用意したFAQからのみ情報を抽出し、誤った回答を行わないよう設定されています。24時間365日対応が可能なため、迅速な問題解決が期待できます。また、場合によっては直接サポートへの移行もスムーズに行えます。

メンテナンスの背景

Telfulは、2024年12月にリブランディングを行った後、多くの企業や個人事業主に支持されています。様々な業種の皆様から電話応対の効率化を求める声が多く寄せられ、そのニーズに応えるべく継続的にサービスの向上に努めています。

プロディライトは、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を目指し、今後も定期的なメンテナンスを通じてTelfulを進化させていく方針です。

まとめ

「Telful」は、業務効率化を実現する電話システムであり、利用料金も月額3,980円（税抜）と手軽に始められるサービスです。今後も新機能の追加や強化が予定されており、電話応対の新たなスタンダードを目指しています。興味のある方は是非、公式サイトから「サービスご紹介資料」をダウンロードし、実際にその効果をご体験ください。

公式サイト: https://innovera.jp/telful/