2026年夏リリース予定！Teamsを活用したユーザーサポート管理DXシステム

2026年夏に登場する「MFユーザーサポート管理DXシステム」

株式会社メディアフュージョン（大阪市北区）は、Microsoft Teamsを使用し、ユーザーサポートのチケット管理を一元化する「MFユーザーサポート管理DXシステム」を2026年の夏にリリースします。この新しいシステムは、Microsoft 365環境で動作し、企業のサポート業務を標準化することを目的としています。

背景と必要性

近年、企業におけるユーザーサポート業務は、問い合わせ対応履歴の管理や担当者の割り当て、進捗の可視化など多くの課題に直面しています。特に、従来のサポート管理ツールは、利用者の増加に伴うライセンスコストの上昇や、組織の変化に柔軟に対応できない点が問題視されています。

さらに、高機能なツールでも操作が難解なことから、運用が定着せず、従来のメールや口頭でのやり取りに戻ってしまうケースも多く見受けられます。そこで、今日多くの企業がMicrosoft 365やTeamsを利用していることに注目し、普及しているこの環境を基にした「MFユーザーサポート管理DXシステム」を開発しました。

新システムの特徴

- Teamsを中心に運用

本システムは、問い合わせの登録から回答、クローズまでの全てのステータスと履歴をTeams上で分かりやすく表示します。これにより、情報の可視化が進み、問い合わせ対応の効率が向上します。

- 安定した対応品質

担当者が変更されても、運用の品質と進行が維持されるよう、割り当てや進捗報告を一括管理します。既存のJiraなどで行っている業務を、すっきりと整理することができます。

- 顧客単位での情報整理

Teamsのチーム画面を自動生成し、関連ドキュメントを同じ空間で共有。情報の散逸を防ぎ、探しやすい環境を自動で構築します。

- コスト抑制の仕組み

既存のMicrosoft 365やTeams環境を利用するため、新たにライセンス費用が発生することはありません。これは、大きなコストメリットになります。

- 多言語対応の実現

システムでは、自動ルビ付けや多言語登録に加え、AIによるサポート機能を搭載。国際的なチームでも高品質なサポートを提供できる体制を整えています。

具体的な利用ケース

このシステムは、顧客ごとにTeamsのチームを自動作成し、サポート業務を開始するモデルです。顧客のユーザー代表者を招き入れることで、問い合わせ（チケット）と関連するドキュメントを一元的に管理し、必要な情報をまとめます。また、サポート提供側のチームでは、進捗や作業時間を管理するツールとして活用します。

今後の展開

「MFユーザーサポート管理DXシステム」の初期版（V.1）は、チケット管理や進捗報告、担当割り当て機能に重点を置いて開発されています。その後、V.2ではMicrosoft Plannerや生成AIを活用し、スケジュールや工数管理の精度を向上させていく予定です。

このシステムは、サポート業務のさらなる効率化、品質管理の向上を目指す重要な一歩となることでしょう。企業にとって、DX推進の基盤となる可能性を秘めた「MFユーザーサポート管理DXシステム」に、ぜひご期待ください。