三菱オートリース、クラウドPBX「INNOVERA」で業務効率化を実現

三菱オートリース、クラウドPBXでの業務改革

日本の大手オートリース会社、三菱オートリース株式会社が、株式会社プロディライトのクラウドPBX「INNOVERA」を導入しました。このシステムの導入は、同社にとって新しい働き方への移行と業務の効率化を実現する重要なステップとなりました。

業務効率化の背景

三菱オートリースは、法人向けのオートリースやフリートマネジメントサービスに加え、個人向けのマイカーリースなど多岐にわたるサービスを展開しています。本社の合併に伴う移転を機に、効率的なリモートワーク環境の整備が必要となりました。その背景には、社員が多様な働き方を行える環境を整えたいという強い意図がありました。

特に、「INNOVERA」は電話の設定変更を自社で簡単に行えることが大きなポイント。これまでは外部ベンダーに依存していた設定変更が、今では自社内で手軽に行えるため、業務全体の利便性が向上しました。

可視化された電話応対業務

電話業務の可視化も重要な導入のポイントです。以前は受電に対する業務の偏りが課題でしたが、INNOVERAにより電話応対の履歴が容易にトラッキング可能になりました。これにより、各社員の電話応対の状況を評価しやすくなり、均一化を図る動きも生まれています。業務の負担を軽減しながら、全体の生産性を向上させることに成功しました。

実際の導入効果

実際に導入されたOBでの具体的な効果について、ある担当者は「INNOVERAのおかげで、すぐに電話設定が変更できることが利便性の向上に繋がっている」と語ります。また「着信履歴も簡単に確認できるため、顧客への対応が迅速になった」とのコメントもありました。特に、自動音声や転送設定が容易であることは、業務フローの円滑化に寄与しています。これにより、他部署からの瞬時のリクエストにも迅速に対応できるようになっています。

今後の展望

九州を中心とした新たなビジネスモデルの展開を視野に入れつつ、三菱オートリースは今後も技術革新を追求していく方針です。「INNOVERA」の導入によって、遠隔地からの効果的な業務の遂行が可能となり、全社的な生産性の向上が期待されます。導入企業としての成功事例をもとに、さらに多くの企業にもクラウドPBX導入の波が広がることが予想されます。

まとめ

三菱オートリースとプロディライトのパートナーシップにより、顧客対応での利便性と業務効率の向上が一層進化しています。業務改革を通して、多様な働き方を実現しつつある三菱オートリースの今後に注目です。プロディライトが提供する「INNOVERA」は、その進化を支える非常に重要なツールとして、今後も様々な業界で活躍しそうです。