インバウンド対応を効率化する新システム連携のご紹介

株式会社Scene Live（大阪市）が手掛けるインバウンド向けコールシステム『OSORA（オソラ）』が、株式会社ラクス（東京都渋谷区）が提供するメール共有・管理システム『メールディーラー』との連携を開始しました。この連携によって、受電時に『OSORA』から『メールディーラー』の画面を瞬時に呼び出し、過去のメールや問い合わせ履歴を容易に確認できるようになります。これにより、業務の効率向上やお客様への迅速な対応が実現されます。

システム連携の背景

近年、コールセンターに寄せられるお客様の期待は高まる一方です。同じ案内を繰り返したり、過去の対応との齟齬が生じると、トラブルやクレームの原因となることがあります。このようなリスクを軽減するためには、お客様との過去のやり取りを的確に把握し、リアルタイムで対応することが必要です。

しかし、電話対応業務では、担当者が必要な情報を即座に把握することが求められ、そのための心理的な負担や業務の煩雑さが増してしまう場合があります。特に、過去の履歴を確認している間にお客様をお待たせすることになれば、顧客満足度が低下する懸念も生じてしまいます。

効率化を実現するシステム

このような課題を解決するため、Scene Liveとラクスは連携を実現しました。新たな連携によるポップアップ表示の情報は、担当者が即時に参照できます。これにより、お客様への対応時間を短縮しながら、質の高いサポートを提供できるようになります。現場の負担が軽減されるだけでなく、お客様の待ち時間も短縮され、ひいては顧客満足度の向上につながります。

メール共有・管理システム『メールディーラー』の特長

『メールディーラー』は、info@やsupport@などの代表アドレスやメーリングリストでのメール対応を効率化するためのクラウド型システムです。多人数でのメール対応に伴う見落としや対応漏れを防ぎ、業務の効率向上が図れるため、人的ミスを減らしながら安心して業務が行えます。

企業の進化と未来の展望

Scene Liveとラクスは、この連携を通じて、マーケットでより価値の高いプロダクトを提供し、企業の業務効率化と応対品質をさらに向上させることを目指しています。『OSORA』と『メールディーラー』のシステム連携により、ますます進化し続けるコール業界での競争力を強化し、ユーザーのニーズに応え続けていくことでしょう。さらに、これらの進展は大阪エリアのビジネス環境にも好影響を与え、新たな機会を創出することが期待されています。

このように、テクノロジーの進化は業務の効率化だけでなく、最終的には顧客との信頼関係を築くための重要な要素となっています。今後の展開にもぜひ注目です。