目黒区役所の業務効率化を支援するアルティウスリンクの挑戦

近年、各自治体では持続可能な行政運営を目指し、さまざまな施策を打ち出しています。そんな中、 アルティウスリンク株式会社 は、東京都目黒区役所の人事業務の効率化を支援し、大きな成果を挙げています。今回は、目黒区役所の取り組みとアルティウスリンクの役割について詳しくご紹介します。

背景と課題

目黒区役所では、メンバーの増加や新たな制度導入により、業務量が急激に増大しました。特に人事課では、繁忙期における職員の時間外労働が、合計150〜200時間に達し、業務負担の軽減が急務とされていました。この状況を改善するため、外部委託の活用が検討されたのです。

アルティウスリンクのアプローチ

アルティウスリンクはこのプロジェクトにおいて、主に以下の2つのアプローチを採用しました。

1. 職員窓口の集約による利便性の向上

これまでは申請者が複数の窓口に問い合わせをしなければならず、利便性が低い状態でした。しかし、窓口を一元化することで、職員の対応がスムーズになり、申請手続きの負担が軽減されました。この取り組みにより、職員の業務効率が向上し、より顧客サービスに集中することが可能となりました。

2. 業務フローの最適化

各部署との連携体制を強化し、業務フローの見直しを行うことで、時間外労働が月に10時間減少しました。この結果、常勤職員として2名が本来の業務に専念できる環境が整いました。繁忙期でも効率よく業務を進められる体制を築くことができました。

成果と今後の展望

目黒区役所とアルティウスリンクによるこの取り組みは、業務の効率化を実現し、職員の負担軽減に成功しました。アルティウスリンクは今後も目黒区との連携を深め、「さくら咲き心地よいまちずっとめぐろ」の実現に向け、さらなる業務改革に取り組む意向を示しています。これは他の自治体にとっても貴重な成功事例となり得ます。

まとめとして、アルティウスリンクはKDDIと三井物産の共同出資による企業であり、包括的なBPOサービスを提供しています。今後も先端技術を駆使し、企業や自治体の業務効率化を図りながら、持続可能な社会に貢献していくことでしょう。

このように、公共の場でのビジネスの効率化は、行政サービスの質を高めるためにも重要です。今後も、アルティウスリンクの取り組みに目が離せません。