ビートレンドとマミーナがLINEミニアプリで新たな顧客体験を提供

女性用インナーウェアの新たな形

ビートレンド株式会社（以下ビートレンド）は、株式会社マミーナ（以下マミーナ）が運営する女性用インナーウェアブランド「LOCK YOUR HEARTS」と「Dear Luv」のLINEミニアプリを開発する支援を行いました。これにより、店舗とECサイト両方での顧客体験をより豊かにすることを目指しています。

販売スタイルの進化

マミーナは、全国の主要エリアに直営店を持ち、インナーウェアや雑貨を幅広く扱う企業です。従来、紙のスタンプカードを使用した会員制度を採用していましたが、その運用にはいくつかの課題があったため、デジタル化への移行が進むことになりました。特に、顧客の購買情報をリアルタイムで把握しにくかった点や、実店舗とECサイトで分断されたデータを統合することで、顧客ニーズに応えていく必要がありました。

LINEミニアプリの導入

この課題を解消するために導入されたのが、「ディアラブ＆ロックユアハーツ」というLINEミニアプリです。これにより、会員情報や購買データの一元化が実現され、顧客はどのチャネルでも一貫したサービスを受けられるようになります。

重要な機能

1. 店舗とECサイトの連携
LINEミニアプリは、店舗用POSである『スマレジ』とお馴染みのECサイト構築ツール『makeshop』を連携し、ポイントの利用をシームレスにしています。顧客はどちらのチャネルでポイントを獲得しても相互に利用することが可能です。

2. 履歴カスタマイズ表示
顧客は自身の過去の購入履歴やサイズ情報をアプリでいつでも確認でき、個別のニーズに応じた接客を受けることができます。デジタル化により、スタッフもお客様に合った提案がしやすくなります。

3. 会員ランク機能
購入金額に応じた会員ランク（レギュラー、シルバー、ゴールド、プラチナ）を導入し、優良顧客に特別な特典を提供します。これにより、顧客のロイヤリティを高める取り組みが効率化されます。

その他の機能について

- 会員証とポイント管理

アプリ上で会員証と利用可能なポイント数を確認できるため、ポイントとクーポンの交換も容易です。

- お知らせ機能

キャンペーン情報や新商品の販売など、最新情報をプッシュ通知で受け取ることが可能です。

- 店舗情報と地図表示

GPS機能を活用して、最寄りの店舗を簡単に検索することができます。

マミーナとビートレンドの協業の意義

このLINEミニアプリの導入により、マミーナは顧客の購買体験を大幅に向上させることが期待されます。また、ビートレンドとしても、さまざまな業種でのクライアントとの協業を通じて、マーケティング施策やCRMシステムの実践を範囲を広げる良いチャンスとなります。

まとめ

このプラットフォーム化されたLINEミニアプリ導入は、マミーナにとって新たな顧客体験を提供する大きなステップです。今後もこのようなデジタルツールを駆使して、より一層のサービス向上が期待されています。マミーナを利用する顧客にとって、より便利で魅力的な体験が待っています。ぜひ、アプリをダウンロードし、その利便性を体験してみてください。