大阪発！『lisnavi』が新機能プレディクティブコールを追加し業務効率化を実現

業務効率化を支える『lisnavi』の新機能

大阪に本社を置く株式会社Scene Liveが提供するアウトバウンドコールシステム『lisnavi（リスナビ）』は、発信業務の効率化を目的に、新たにプレディクティブコール機能をリリースしました。この機能の導入によって、従来の課題を解消し、企業の業務運営を大幅に改善することが期待されています。

1. プレディクティブコールの背景

近年、携帯電話を利用したコミュニケーションが一般化する中、企業にとって顧客と接触する機会が減少しており、顧客との関係構築が難易度を増しています。多様な働き方が進んだ中で、新規開拓や休眠リストのフォローアップ、督促などの業務は、顧客接点を安定させるために非常に重要ですが、発信業務の効率化は今や必須の課題です。

こうした背景から、企業は接触効率の低下や進捗管理の複雑化に直面し、効果的な解決策を求めていました。そこで、プレディクティブコール機能の登場が、業務の効率化を可能にします。

2. プレディクティブコールの概要とメリット

新機能のプレディクティブコールは、企業の発信リストを基に複数の回線を同時に活用して発信を行います。この機能により、電話がつながるまでの待ち時間が大幅に削減され、提案の機会を最大限に引き出すことが可能となります。また、以下のようなベネフィットがあります。

- 顧客接点の安定確保と成果創出: 通電率を安定的に引き上げることで、会話機会の提供が継続的に可能。
- 運営改善の加速: 発信件数や通電率、あふれ呼の状況をリアルタイムで把握し、迅速に改善策を展開。

3. 効率的な運用実現のユースケース

プレディクティブコール機能の活用シーンは多岐にわたります。例えば、複数のキャンペーンを同時に行うことで、さまざまなターゲットへのアプローチが可能となります。これにより、業務全体の効率を上げることができます。また、架電結果のデータを統合管理することで、戦略的な改善に繋げることができ、施策効率を高めていくことが見込まれています。

- キャンペーンの同時運用: 一つの画面で複数のプレディクティブコールを同時に稼働させることで、より効果的に顧客にアプローチ。
- データの可視化と分析: キャンペーンごとの発信件数や成果を一元的に把握し、迅速かつ正確なデータ分析を実現。

4. 今後の展望

Scene Liveは、「新しい基準を創出し、社会の不合理をなくす」という企業のミッションを掲げ、お客様のニーズに応じたサービスの進化を目指しています。今後もユーザーの声を反映しつつ、さらなる成長と発展を促進していくことでしょう。

5. 『lisnavi』とは

『lisnavi』は、多機能かつ柔軟なアウトバウンドコールシステムで、発信業務に必要な機能を豊富に備えています。発信業務の効率化と生産性向上を図ることで、日々の業務をスマートにサポートすることができます。特に、複数案件を扱う現場においても、その管理機能の強さは魅力です。

－データのリアルタイムレポート化や、直感的な操作が可能なダッシュボード構築がされており、業務の効率化に寄与しています。

このように『lisnavi』は、企業のアウトバウンド業務を支える重要なツールとして、今後の利用が期待されています。