DolphinVoiceがCloopenのシステムに採用されて新サービス開始

DolphinVoiceがCloopenのSimpleConnectに導入されます

株式会社DolphinAIは、最新の『DolphinVoiceコールセンター8K音声認識サービス』がCloopen株式会社のクラウドプラットフォーム「SimpleConnect」に正式に採用されたことを発表しました。この新しい取り組みにより、企業は顧客体験を一層向上させることが期待されています。

Cloopen株式会社とSimpleConnectの特長

Cloopen株式会社は、東京都千代田区に本社を置く企業で、クラウド型コンタクトセンター及びコミュニケーションサービスに特化しています。これまでに300社以上の企業が導入している「SimpleConnect」は、迅速な導入が可能でコストも抑えられ、オムニチャネルに対応し、在宅勤務や多拠点での運用が実現できるため、多くの企業にとって魅力的な選択肢となりました。今回のDolphinVoiceの採用によって、同サービスは更に一歩進んだ、より洗練された機能を提供します。

新機能の詳細

リアルタイム会話モニタリング

DolphinVoiceの音声認識技術は、顧客とオペレーター間の通話音声をリアルタイムで処理し、即座に文字起こしを行います。これにより、オペレーターはFAQの検索や回答候補を速やかに得ることができ、対応時間を大幅に短縮することが可能になります。

通話後サマリー機能

さらに、通話が終了後のサマリー機能では、1時間の通話内容を最短で2分以内に書き起こすことができ、迅速な報告業務を支援します。DolphinVoiceは雑音環境に強く、専門用語にも対応する高精度な文字起こしを実現しています。このような機能は、コールセンターの効率化やサービス品質の向上に寄与することでしょう。

DolphinAIの力強いサポート

株式会社DolphinAIは、日本市場に特化した音声認識技術を開発・提供しており、コールセンターやAI議事録、教育分野など多彩な業界にサービスを展開しています。その際、音声認識や合成技術において高い精度を誇っています。また、セキュリティ面でもISMS認証を取得しており、AWSなどの大手データセンターを利用して堅牢なインフラを構築しています。

最後に

DolphinVoiceの「SimpleConnect」への導入は、これからのビジネスシーンにおいて非常に重要なステップです。顧客と企業のコミュニケーションの質が向上することで、より良いサービス提供が期待されます。DolphinAIとCloopenの協力によって生まれる新しい時代の到来に注目しましょう。