AI技術による従業員研修の革新 – 株式会社ClassLab.の挑戦

AI技術による従業員研修の革新

株式会社ClassLab.は、音声対話システム「AIトレーナー」を導入し、従業員研修の新たな形を実現しました。これにより、研修コストを実質ゼロに抑えつつ、質の高い教育を行える環境が整いました。

開発背景

ClassLab.では、事業の成長に伴い急激に増加する従業員の研修が喫緊の課題となっていました。特に以下の問題が指摘されています。

1. 研修担当者のリソース不足
1名の研修生に対して1〜2週間のマンツーマン指導が必要で、そのために多くの時間と人材が必要とされていました。

2. 研修コストの増大
従来的なロールプレイングでは、1回あたり2,000〜3,000円、1日では18,000円ほどのコストが発生していました。

3. 品質のばらつき
各研修担当者による評価方法にばらつきがあり、研修の質に差が生じていました。

4. スケジュールの制約
時間の制約から、多様な研修パターンの実施が難しい状況でした。

AIトレーナーの特徴

AIトレーナーは、AIを相手に架電業務のロールプレイングができる革新的なツールです。システムの主な特徴は以下の通りです。

1. 音声による実践的な研修
- AIとの実際の対話でロールプレイングが可能。
- 様々なトークスクリプトに基づいて段階的に習得できます。

2. 客観的な評価システム
- トークスクリプトの遵守度を自動的に判定。
- フィラーの検出やスキル分析も実施。
- Salesforceとの連携により、研修データを個別に管理できます。

3. 24時間365日対応
- 待ち時間なしで研修が実施可能。
- 柔軟なスケジューリングによる繰り返し練習の実現。

導入効果

AIトレーナーの導入による効果は、以下の3点に集約されます。

1. コスト削減
従来の研修にかかっていた費用や時間がAIによって実質ゼロに。これにより、研修担当者の数が10名を越えても、研修体制を簡単に構築できます。

2. 品質向上・標準化
属人主義を排除し、公平な研修評価が実現されたことにより、全体の架電品質が向上しました。

3. 生産性向上
研修担当者が付きっきりで指導する必要がなくなり、各研修生が自由に学べる時間が増加。これに伴い、全体的な生産性や売上が向上したのです。

今後の展望

ClassLab.では、今後もAIを活用して業務効率を高める施策を進める予定です。具体的には、AIが不備確認や実際の架電結果を分析することで、さらなる生産性の改善を目指します。今後は、新生活領域の企業にも展開する計画です。

私たちは、最新の技術を取り入れた研修制度を通じて、お客様の満足度を高め、業務の効率化に努めて参ります。

【株式会社ClassLab.について】