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ビッグローブ光の顧客満足度調査

大阪でもお馴染みのビッグローブ光が、最近実施した顧客満足度調査の結果が話題となっています。78%の利用者が「満足」または「やや満足」と回答し、その人気の理由が具体的に分析されました。

調査の概要

この調査は2025年6月に行われ、対象は20代から70代までの幅広い年齢層の100名でした。質問項目は、サービス全体の満足度から始まり、通信速度、料金、割引、サポート体制まで多岐にわたります。

顧客の評価は？

調査の結果、ビッグローブ光のサービスに対する満足度は全体で80%に達し、特にパフォーマンスや料金に寄与していることが明らかになりました。特に、次のようなコメントが寄せられています。

• - 安定した通信速度に対する高評価
• - コストパフォーマンスが優れているとの声
• - 割引サービスの魅力を感じている利用者が多い

通信速度について

82%の利用者が通信速度に満足していると回答しています。特に、ゲームや動画視聴においてストレスなく楽しめている点が高評価を得ています。以下に、具体的なコメントをいくつか紹介します。

• - 「家族がリモートワークをしていますが、会議も問題ないほど快適です」
• - 「オンラインゲームでもラグを感じないのが良いですね」

料金の評価

料金に関しては61%が「満足」とし、一部の利用者からは「キャンペーン終了後に料金が上がる事」が引き合いに出されています。

「UQモバイルとのセット割が適用され、他社よりも安く済んでいるので助かっています」

割引や特典

割引と特典に関しては、53%の利用者が満足と回答。特にキャッシュバックやキャンペーンの充実度が利用者の心を掴んでいるようです。

サポート体制

サポート体制については歴史ある企業ならではの対応力が評価されています。しかし、電話が繋がりにくいといった意見も寄せられています。

• - 「電話でのサポートは丁寧でしたが、繋がるまでがストレスでした」

期待されるサービス

今後のビッグローブ光に期待される意見としては、料金の見直しや、特に夜間の通信速度向上、手続きの簡素化といった具体的な要望が挙がっています。

まとめ

ビッグローブ光は、多くの利用者から高評価を得ている光回線です。コストパフォーマンスに優れた特典やサービスが人気の理由であり、今後の改善点を考慮した上で、さらなる支持を集めることでしょう。ビッグローブ光の詳しい口コミや利用者評価については、公式のキャンペーン比較サイトでも確認できます。

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