BtoB取引のバックオフィス業務調査：手作業が抱える課題とその影響とは

BtoB取引のバックオフィス業務調査

株式会社ラクーンフィナンシャルによる調査が発表され、BtoB企業が抱えるバックオフィス業務の深刻な課題が明らかになりました。調査はBtoBの経営者や経理責任者、営業責任者を対象に行われ、企業の請求業務にかかる工数やそれが業務に与える影響を探りました。

調査の背景

企業間の取引に必須の請求業務ですが、手作業による運用は業務負担を増やし、結果的に事業成長の足かせとなっています。特に、未入金や支払い遅延が頻発することが、営業活動や新規開拓の遅れを招いている現状があります。この調査は、企業がどの程度の工数を請求業務に費やしているのか、そしてその影響についての具体的なデータを集めるものでした。

調査結果の概要

調査は2026年4月20日から4月21日の間に行われ、1,006人のBtoB企業の関係者から回答を得ました。調査項目には請求書発行や入金確認、督促にどれくらいの時間を費やしているかが含まれています。

請求書発行の現状

調査によると、請求書の発行は約3割の企業が「3人」で対応していると回答しました。多くの企業は「50件～99件」の請求書を毎月処理しており、手作業はミスや負担が生じやすいことがわかります。さらに、毎月の請求にかかる工数は「20時間～40時間未満」と回答する企業が最も多く、請求業務全体にかかる時間は他の業務を圧迫していると言えます。

手作業の影響

請求書の発行は主に「表計算ソフトや手作業」で行っている企業が多く、アナログな処理が依然として横行していることが顕著です。また、未入金や支払い遅延が「ほぼ毎月のように発生する」と答える企業は7割にも及び、営業活動や顧客との関係に悪影響を及ぼしています。

課題の根源

特に、多くの経営者は請求業務が「営業活動に影響を与えている」と感じており、請求業務の負担が企業全体の成長を妨げる要因となっています。手作業によるミスの発生や、未入金・督促対応の負担は「負の連鎖」を生んでいます。このため、請求業務の効率化に向けた対策が急務です。

企業の対応

効率化に向けた取り組みとしては、既存システムの活用強化や請求書の完全ペーパーレス化を進める企業が多く見られます。人員の増員も一定数ありましたが、根本的な業務改善には至っていないケースが多いと言えます。

まとめ

BtoB取引における請求業務の調査結果から、企業が直面している課題とその影響は明らかになりました。今後は、手作業の短縮やシステム導入を進めるだけではなく、請求業務プロセスの全面的な見直しが必要です。これにより、企業は人員を本来の業務に集中させることができ、持続的な成長を支えることができるでしょう。詳細なデータはホワイトペーパーとして公開中です。ダウンロードはこちらから。