決済代行サービス選びの落とし穴：手数料重視がもたらす後悔とは

株式会社ラクーンフィナンシャルが実施した「決済代行サービス導入前後の評価ギャップと選定基準」に関する調査によると、企業が決済代行サービスを選ぶ際、手数料の安さを最優先に考える傾向がある一方で、実際の運用での後悔が多いことが明らかになりました。この調査は、BtoB企業の経営者や経理・営業責任者を対象に行われ、1,003人が回答を寄せました。

調査の背景

近年、企業間取引において未回収リスクを軽減しつつ請求業務の効率化を図るために、決済代行サービスの導入が増加しています。多くの場合、事前に「手数料の安さ」が重視されますが、それが後にサポート体制や与信審査の精度に対する不満を引き起こし、企業は後悔の念を抱くことが多いとされています。

調査結果の概要

調査では、導入前に最も重視されているポイントとして、手数料や初期費用の安さが52.8%を占めました。その後、導入のスピード（49.0%）、運用のしやすさ（41.8%）が続きました。多くの企業が導入時にコスト削減を最優先に考えている一方で、実際に導入後に価値を感じたのは運用のしやすさ（30.8%）で、手数料の安さ（27.3%）よりも重要視される結果となりました。これは、企業が運用の効率性を実感した証でもあります。

導入後の利点と課題

決済代行サービスを導入した企業が実感した改善点として、最も多く挙げられたのが入金管理や消込業務の負担軽減（34.4%）です。請求書の発行や発送業務の軽減（29.6%）、未回収リスクの低減（26.9%）も重要なポイントとして挙げられました。これらの結果から、決済代行サービスが具体的な業務効率化に寄与していることがわかります。

驚くべきことに、導入前に手数料重視で選んだ企業の約70%が、導入後に選定基準を後悔しています。具体的には、サポート対応の質や迅速さへの不満が52.9%を占め、提供機能が期待以下であったとの声も41.5%に上りました。

サポート体制の重要性

現在利用中の決済代行サービスを継続する理由として最も多かったのは、乗り換えの手間が大きい（35.1%）というものでした。また、サポート体制の充実度が33.9%を占め、企業が決済代行サービスを選ぶ際に重視する点がコストからサポート能力にシフトしていることがわかります。

結論

決済代行サービスを選定する際には、手数料や初期費用だけでなく、導入後の運用のしやすさやサポート体制も重要な要素として検討する必要があります。導入にあたっては、決済の抜け目ない管理や不安要素の解消に繋がるビジネスパートナーとして選ぶことが、自社の成長支援につながるのです。また、トラブル時に迅速に対応できるサポートの有無が、企業にとって非常に重要な要素であることも忘れてはなりません。将来的には、単なるツールとしてではなく、企業の業務効率を向上させるためのパートナーとしての役割を果たすことが求められるでしょう。詳細は株式会社ラクーンフィナンシャルのホワイトペーパーで確認できます。