エスプールグローカルが「Zoom Experience Day2026」で住民対応改革を提案

エスプールグローカル、Zoom Experience Day2026での登壇

株式会社エスプールの子会社であるエスプールグローカルは、2026年4月14日、東京のTAKANAWA GATEWAY Convention Centerで開催される「Zoom Experience Day2026」に出席します。本イベントでは、自治体における住民対応の高度化をテーマに、AIを利用した電話業務の効率化と、住民サービスの質向上に関する取り組みを発表する予定です。特に奈良市での事例を紹介し、実務への応用可能性について解説します。

背景

近年の日本において、自治体は問い合わせ件数の増加や人材不足に直面しており、職員の負担が増えています。中でも、電話対応の業務は生産性を圧迫する要因の一つであり、効率化と質の高いサービスの両立が求められています。この状況を受け、AIやクラウドサービスを活用した住民対応の高度化に対する関心が高まっています。

イベントの概要

「Zoom Experience Day2026」は、ZVC JAPAN株式会社が主催するリアルイベントです。本イベントのテーマは「コミュニケーションが社会インフラに - AIが会話を行動へ導く」です。奈良市長を始めとする自治体関係者や民間企業の代表が集まり、AIがもたらすコミュニケーションの変革について議論されます。さらに、顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上に関する事例も紹介され、参加者同士のネットワーキングの場も設けられます。

申込方法

参加希望者は事前に申込が必要です。詳細は専用の申し込みフォームをご覧ください。

エスプールグローカルのセッション内容

エスプールグローカルは、米国Zoomの日本法人であるZVC JAPANおよび伊藤忠テクノソリューションズとの共同セッションに参加します。テーマは「住民対応改革」で、以下の内容が紹介されます。

- AIを活用した電話業務の効率化に関する取り組み
- サービス品質向上と職員負担軽減の考え方
- 自治体における導入及び運用のポイント

奈良市の取り組み

特に注目すべきは奈良市におけるAIを活用した住民対応の実績です。奈良市では、Zoom Phone、Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agentを組み合わせた統合基盤の構築が進められており、これが自治体において初の事例となっています。この新しいモデルによして、住民と自治体のコミュニケーションが一新されています。当社は、BPOパートナーとして以下の支援を行っています。