ファミリーマートが新たなオンラインプラットフォーム「ファミマオンライン」を発表！

ファミリーマートが革新をもたらす新オンラインプラットフォーム「ファミマオンライン」

株式会社ファミリーマートは、2025年3月に新しいECサイト「ファミマオンライン」を開始しました。この新プラットフォームは、富士通の先進的なヘッドレスコマースシステム「Unified Commerce」を活用しており、導入からわずか3ヶ月で受注金額が前年比約1.5倍、サイトアクセス数は約18倍に増加するという驚異的な数字を記録しています。

背景

ファミリーマートは、店舗内にデジタルサイネージ「FamilyMart Vision」を設置し、また会員数2,500万を超えるアプリ「ファミペイ」を利用した顧客との接点を強化してきました。しかし、様々なチャネルが存在する中で、顧客体験を一貫して提供するためには、バックエンドシステムの役割と連携の最適化が重要でした。これを解決するために、フロントエンドとバックエンドを分けた新しい形のデジタルコマース基盤の導入が必要でした。

ここで富士通の「Unified Commerce」が登場します。これにより、フロントとバックのシステムが独立し、それぞれのシステムが連携を楽しむことができるようになりました。この新しい構造は、既存のシステムを大きく変更せずに、短い納期でECサイトを刷新することを可能にしました。

取り組み

新しい「ファミマオンライン」は、従来のサービスを統合し、お客様により豊かな体験を提供するためにリニューアルされています。限定商品や地域の名産品を取り扱うほか、ユニークな「コンビニエンスウェア」として、従来の店頭では見られなかった衣服のサイズやバリエーションも展開しています。

このシステム構築には、富士通の専門チームが深く関与し、ファミリーマートの業務やシステムに精通したアカウントチームと協力して行われました。これにより、顧客のニーズに合わせた迅速な機能追加や、異なるタッチポイントへの柔軟対応が実現できるプラットフォームが構築されました。

「Unified Commerce」を導入することで、システムの拡張が可能になり、コストの最適化も見込まれています。これは、今後の将来的な発展において重要な役割を果たすでしょう。

今後の展望

「ファミマオンライン」は今後、様々なチャネルを統合し、ファミペイアプリとの連携を強化することで、利便性を一層高めていく予定です。また、季節商品に関しては、予約販売を推奨し、食品ロスを削減する活動も行っていきます。ファミリーマートの約16,300店舗の強みを活かし、ユニークな商品や人気キャラクターとのコラボ商品など、顧客の購買体験価値を向上させるために積極的に展開を進めます。

ファミリーマートは、地域の皆様に寄り添い、さらなる便利なサービスを提供することで、顧客一人ひとりとの繋がりを深め、地域に根差した存在を目指していきます。富士通とともに進める「サステナビリティ・トランスフォーメーション」への取り組みも進行中です。これにより、パーソナライズされた顧客体験の実現を目指し、持続可能な消費活動を推進していく考えです。