訪問看護の現場を支える「iBow」カスタマーサポートの挑戦とは

2026年5月、訪問看護専用電子カルテ「iBow」は、累計100万人の在宅療養者を支えてきました。この成果を達成するために、重要な役割を果たしているのが「iBowカスタマーサポート」です。今回は、このチームがどのようにして訪問看護の現場を支えているのか、その素顔に迫ります。

iBowカスタマーサポートの重要性

「iBow」が提供するサービスは、ただのシステムではありません。看護師の時間を守るために、彼らの背後で24時間体制で支えているのが、25人のカスタマーサポートチームです。彼らは、訪問看護の現場での日々の業務をスムーズに進めるために、正確で迅速な情報提供を行っています。

カスタマーサポートの行動指針

「iBowカスタマーサポート」の行動指針は、シンプルです。「正確な情報を、早く、丁寧に提供する」。この姿勢が、看護師たちの時間を生み出し、現場の運営を支えているのです。

実績から見るサポート内容

カスタマーサポートが行う応対は年間73,391件。その内容は、制度に関するものが34.8％、システムに関するものが65.2％です。この中でも、毎月2,000件以上の法律や制度に関する質問が寄せられることからも、彼らの役割の重要性が伺えます。

チームの強みとは

全員が社内の正社員で構成されているため、高い専門性を持っています。新入社員は、6ヶ月間の育成期間を経て、月間300件以上のサポートができる力量を備えた段階で独り立ちします。彼らは、自らも複雑な制度を経験し、その理解に基づくサポートを実施しています。このため、現場の看護師の「わからない」という気持ちに寄り添い、丁寧な対応が行えるのです。

現場の噂と複雑な状況

訪問看護の現場は、医療保険、介護保険、難病医療、生活保護など、様々な制度がからみ合っているため非常に複雑です。制度改定も頻繁に行われ、これにより看護師たちの業務は直線的ではありません。また、制度にかかる不明点が発生すると、その解決には時間を要し、ケアが実施できない状況につながります。

「現場を止めない」という使命

このような中でも、iBowカスタマーサポートは訪問看護の現場を止めず、情報をもってサポートし続けます。新たなルールや制度に関する質問が多く寄せられる中、カスタマーサポートは「こういった形でなら支援できます」と、ハードルを一つ一つクリアしていく信念を持っています。

技術とヒューマンの融合

訪問看護のために開発された「iBow」は、ただの電子カルテではなく、技術と人的サポートの集大成です。これからも、看護師たちが療養者と向き合うための時間を生み出し、現場の運営が円滑に行えるようサポートを続けます。今後も「iBow」を通じて、より多くの療養者の生活に寄り添い、訪問看護の価値を高めていきます。

「iBow」は単なる道具ではありません。100万人を超える療養者と向き合いながら、私たちが築く未来です。あなたの大切な人のために、私たちも共に歩んでいきます。