ラクスが目指す未来のFAQ運用とは？新AI機能登場

ラクスが提供する新たなFAQ運用の可能性

株式会社ラクスが2026年秋に新たに導入する「AI-FAQ機能」。この機能は、同社の問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」に蓄積されたメールデータをナレッジとして活用し、企業の問い合わせ業務の効率化を図ります。企業にとって、FAQサイトの運用は重要であるものの、継続した運用の難しさに悩まされるケースが多く見受けられます。実際、ラクスが行った調査によれば、導入した企業の約4割がメンテナンスの負担を課題に挙げています。

AI-FAQ機能が解決する課題

従来のFAQは、運用開始後もメンテナンスに手間がかかり、結果として形骸化してしまうことが少なくありません。この新しいAI-FAQ機能は、社内に溜まったメールデータを分析し、FAQ記事の自動生成から更新までを行います。これにより、企業は手間をかけることなく、常に最新の情報を顧客に提供できるのです。

サービスの展開予定

ラクスは2026年の7月から、「楽楽自動応対」のユーザー企業向けにこのAI-FAQ機能のβ版を公開する予定です。すでに多くの企業からお問い合わせをいただいており、期待される声が高まっています。一般の提供開始は秋ごろを見込んでいます。

具体的な機能

この新機能には、以下の特徴があります：

1. FAQ記事の追加提案
AIが過去のメールデータをもとに、頻繁に寄せられる問い合わせ内容を分析し、セグメント化した候補を自動で生成します。これにより、担当者は新たなFAQをすぐに確認し、必要に応じて公開の判断が行えるようになります。

2. 既存FAQ記事の更新・削除提案（順次リリース予定）
メールデータの分析を通じ、更新が必要な記事をAIが検知し、具体的な修正提案を出します。また、利用頻度が減少した記事や無駄な重複の記事に対もAIがアラートを出すことで、古い情報が放置されることを防ぎます。

「楽楽自動応対」の実績

株式会社ラクスが開発した「楽楽自動応対」は、AIによる自動応対システムであり、これまでに9,000社を超える導入実績があります。17年連続で売上シェアNo.1を記録しており、その信頼性が伺えます。このシステムのおかげで、企業は問い合わせ業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現できています。

課題を解決する重要な一歩

「AI-FAQ機能」は、今後の企業運営において非常に重要な役割を果たすことでしょう。顧客サポートや問い合わせに関する業務効率化だけでなく、企業の成長を支援する革新的なツールとなりうるのです。この機能を通じて、企業のメンテナンス負担を軽減し、より良い顧客体験の提供が可能となることを期待しています。新たな時代のFAQ運用にご注目ください。