Scene Liveが登録した日本カスタマーサクセス協会の意義と今後の展望

Scene Liveが日本カスタマーサクセス協会に入会

株式会社Scene Live（大阪市）は、コールシステムの開発を手がける企業です。最近、同社は一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（JCSA）に正会員として加入したことを発表しました。この入会は、同社が顧客の成功を事業成長においていかに重視しているかを示す重要なステップとなります。

JCSA入会の背景

Scene Liveは、カスタマーサクセスをビジネスの基盤と位置づけ、顧客の成功に寄与するためのサービスデザインと運用の最適化に努めてきました。JCSAに加入することで、他企業と事例を共有し、協会が主催するセミナーや研究会に参加する機会を持ちます。これにより、実践的な知識をさらに深め、顧客支援体制の強化とサービス品質の向上を目指す考えです。

JCSAとは何か

日本カスタマーサクセス協会は、顧客との持続的な関係構築を大切にし、「カスタマーサクセス」の概念を日本国内に普及させるために設立されました。この協会は、顧客体験の最適化と成果の最大化を目指し、企業と顧客の共栄・成長を実現するための様々な活動を行っています。これには、産業界での活用推進やコミュニティの形成、教育・研修、社会的な提言活動などが含まれます。

Scene Liveの提供サービス

Scene Liveが提供する主要なサービスには、アウトバウンドコールシステムの『lisnavi（リスナビ）』とインバウンドコールシステムの『OSORA（オソラ）』があります。

アウトバウンドコールシステム『lisnavi』

『lisnavi』は、電話業務の効率化と生産性向上を目指したシステムです。オートコール機能やダッシュボード機能を搭載し、発信から振り返りまでのプロセスを一貫して効率良く行えるよう設計されています。そのため、様々な案件や商材を扱う企業に選ばれています。

インバウンドコールシステム『OSORA』

『OSORA』は、電話業務の効率化を図ったインバウンド専用のコールシステムです。APIとの連携により、高度な拡張性を持ち、CRMやその他のツールとの組み合わせが可能です。全通話録音機能やIVR（音声自動応答）、着信ポップアップ、通話分析機能など、豊富な機能が揃っており、インバウンド業務のニーズに応えています。

今後の展望

Scene Liveは、JCSAへの加入を契機に、顧客の成功をより一層追求する姿勢を強化していく考えです。業界のトレンドや成功事例を共有し、業務の効率化や顧客体験の向上を図ることで、企業の継続的成長に貢献していく計画です。これにより、顧客との良好な関係を築き、相互の成長を目指すことが出来ます。

この新たな挑戦によって、Scene Liveがどのように進化していくのか楽しみですね。持続可能なビジネス関係を築くためのサポートをしていく同社の姿勢には、学ぶべきポイントがたくさんあります。