複合機選定でのメーカー指定が43%！OFFICE110の実態調査から見えたサポート内容

複合機選択におけるメーカー指定の重要性

複合機やコピー機の導入時、どのメーカーを選ぶかが企業にとって大きな課題であることが、株式会社ベルテクノスが運営するOFFICE110による調査結果で明らかになりました。調査は2022年12月から2026年2月による851件の問い合わせログの解析に基づいています。特に、249件（29.3%）がメーカー指定に関するもので、企業の選定基準にはただ価格を比較するだけでなく、メーカーへの信頼感や印刷品質、保守サポートが大きな影響を与えていることが浮かび上がりました。

調査の背景

複合機選びは、価格やリース条件などだけでなく、メーカー選びも重要な要素です。今回の調査では多くの企業から「今使っているメーカーと同じものを探したい」という要望や「特定メーカーの中古複合機の確認をしたい」という相談が寄せられました。これには、安心感や過去の経験が大きく関わっています。

調査結果の概要

調査の結果、複合機の導入に際し重要な判断要素であることが分かりました。単に安い機種を探すだけではなく、どこのメーカーかをどう選ぶかが、最終的に企業の運営に大きな影響を与えることが明白です。

メーカーに関する相談内容

具体的には、249件のメーカー指定に関する相談の中身をみると、210件が保守契約やカウンター料金の確認、166件が希望メーカーの見積もり、151件が希望メーカーの中古複合機に関するものでした。このことから、メーカー指定は単なるブランドへの選好だけでなく、導入後のコストや使い勝手を側面からも把握する必要があるということが示されています。

重要な判断基準

企業が複合機のメーカーを選定する理由も多面的です。例えば、過去の経験から得たもの、安心感、印刷品質への期待などが絡み合い、メーカーの選定に影響を与えます。しかし、単にメーカー名で機種を決定すると、必要な機能や経費が合わない場合も多くあります。そのためには、選定する際には印刷量、機能、保守範囲、総額までを慎重に比較することが欠かせません。

監修者の意見

調査を監修した株式会社ベルテクノス営業部長の千々波一博氏は、「メーカー指定は操作経験を生かした選び方として有効ですが、それだけにとらわれると必要な機能が失われる可能性がある。導入後に運用できる条件を確認することが重要です」と指摘しています。この調査は、企業が複合機選びの際に、価格だけでなく、実際に使用面での満足度を重視することの重要性を伝えることが目的とされています。

調査結果の詳細およびグラフについては、こちらのリンクからご確認いただけます。導入のご参考にしてみてはいかがでしょうか。