株式会社alterが挑む！生成AI活用による業務効率と給与改善の実現

株式会社alter（オルター）は、2025年2月23日に、社内で生成AI(Generative AI)を導入することによって業務効率の向上と従業員の給与改善を実現していることを発表しました。特にカスタマーサポート業務でのAI導入が顕著な成果を上げており、対応時間の短縮とサービス品質の向上に大きく寄与しています。

カスタマーサポート業務における生成AIの具体的な取り組み

alterでは、カスタマーサポートに生成AI技術を取り入れています。この取り組みの一環として、AIチャットボットによる自動応答システムを導入し、顧客からのよくある質問への対応を自動化。これにより、対応にかかる時間の大幅な削減を実現しています。さらに、生成AIを駆使したナレッジベースの構築やFAQの更新作業を進めることで、問い合わせ対応の品質向上にも成功しています。

自動化されたFAQデータの整理と更新により、より迅速かつ適切な回答を顧客に提供することが可能になりました。また、AIを活用したアシスタントは、人間のオペレーターに対しても有用であり、問い合わせ内容に応じた適切な回答候補や関連情報を提示することで、対応時間の短縮に寄与しています。このような取り組みが実を結び、社内の問い合わせ対応時間が削減され、業務効率が飛躍的に向上しました。

業務効率化による給与水準の向上

生成AIを駆使した業務の効率化は、従業員の生産性を上げ、その成果が給与にも反映されています。日本全体の平均年収が約460万円である中、alterの従業員は700万円から1000万円台と、業界内でも非常に高い水準を誇ります。中には、優れた成績を上げた従業員が年収1500万円以上に達しているケースもあり、各人の経験とスキルに見合った正当な評価が行われています。このような環境が整備されることで、従業員は日々の業務に集中しつつ、自身の成長を実感できるメリットを享受しています。

経営戦略としての業務改善

更に、alterの経営戦略には業務の無駄を排除し、効率化を進めることが重要な要素として掲げられています。生産性を高めるための適切な業務改善が進むことで、従業員が働きやすい環境も整えられています。また、業績に応じた給与の見直しや報酬制度の整備が進む中、従業員の貢献が公正に評価されるシステムが構築されています。

人材確保と競争力の強化

alterの業務効率化や公正な給与体系は、新たな人材の採用や定着にも好影響を与えています。AIを活用した業務フローの効率化により、従業員の負担が軽減され、働きやすい職場環境が整備されています。日本全体で生成AIを活用した業務改善の流れが加速している今、株式会社alterもその流れに乗りさらなる取り組みを行っています。AI技術の導入によって業務の質が高まり、従業員の成長が支援されることで、持続可能な企業運営が可能になるのです。

このように、株式会社alterは、生成AIを活用することで業務の効率性を向上させ、従業員にとって魅力的な給与水準を維持するために魅力的な環境を提供し続けていきます。