大阪・泉大津市、生成AI導入で業務効率化を推進し市民サービス向上へ

大阪・泉大津市の生成AI活用による業務効率化

泉大津市は、最新の生成AI技術を取り入れ、市民サービスの向上と業務の効率化を目指す取り組みを行っています。このプロジェクトは、東京都渋谷区に本社を置く株式会社グラファーとの連携により実現されました。実証実験が行われた結果、年間約1.8万時間に及ぶ業務時間が削減される見込みが立ち、金銭的にも約3,800万円のコスト削減効果が得られることが示されています。

実証実験の目的と概要

泉大津市のこの取り組みの主な目的は、行政業務の改革を通じて市民へのサービスの質を向上させることです。また、職員の業務負担の軽減やコスト削減も重要な目標とされています。ノンコア業務（職員以外が実施可能な業務）の効率化は、特に重視されています。

この実証実験は、令和6年9月から令和7年3月までの約7ヶ月間にわたって行われ、以下の主要な活動が実施されました：
1. 専門の講師による市職員向けの生成AI活用研修
2. 日常業務にグラファーの「Graffer AI Studio」を利用
3. 業務削減時間や効率化状況を確認するためのアンケート調査

アンケート結果と業務効率化の効果

実証実験の結果、約80％の職員が生成AIを業務に活用していることがわかりました。特に、生成AIを使用した職員の約83％がその効果を実感しています。業務の中で生成AIを最も活用している内容として、管理職が「誤字チェック」「事例検索・調査」「挨拶文作成」を挙げ、非管理職では「メール文作成」「誤字チェック」「議事録・メモ要約」が上位にランクインしています。

この実証実験期間中に、参加した70人の職員が合計2,102時間の業務時間を削減し、約470万円の経費削減が実現したとされています。今後、もし泉大津市全体の職員約350人が生成AIを活用する場合、年間約1.8万時間の業務削減および約3,800万円のコスト削減が見込まれると言われています。

未来の展望と導入意向

実証実験に参加した職員の中で、生成AIの導入を今後も続けたいという意向を示したのは驚異の98％に達しました。このデータは、社会の多様なニーズに対処するためには、新しい働き方が必要であることを示しています。ノンコア業務での負担を減らし、コア業務に集中できる体制構築が急務です。

泉大津市では、引き続き生成AIの導入を進めることで、さらなる業務効率化とノンコア業務の削減に注力し、市民へのサービス向上を目指しています。詳しいアンケート結果は、泉大津市の公式ホームページで公開されています。

Graffer AI Studioの紹介

また、株式会社グラファーが提供する「Graffer AI Studio」は、様々な生成AIモデルに対応しており、ExcelやWordの処理、高度なデータ分析など、業務を効率化するための新しいアイデアを具現化する手助けを行っています。このような取り組みを通じて、生成AIの導入がもたらす可能性がますます広がっていると言えるでしょう。