医療現場のホスピタリティ向上を目指したエクセレントスタッフ選考会の開催

接遇スキル向上の重要性

医療の現場において、患者への接遇は非常に重要です。医療法人医誠会が運営する「i-Mall」内のヘルシーカフェさくらテラスで、1月22日に行われた「第4回エクセレントスタッフ選考会」では、接遇スキルの向上がテーマとなりました。このイベントは、医療介護現場でのホスピタリティを評価し、向上を図るためのものでした。

選考会の概要

選考会は、医誠会国際総合病院と介護老人保健施設エスペラルから選ばれた職員が参加。午前と午後に分かれ、各々が患者対応のロールプレイを通じて日頃の接遇スキルを披露しました。この選考会には、初めて外国人職員も参加しており、多様な視点からのホスピタリティ向上が期待されています。

ロールプレイの内容

ロールプレイでは、例えば泣いて要望を伝える利用者への対応や、患者の話を聞き治療内容を説明する医師の姿が披露され、審査員たちはその表情や態度、言葉遣いなどを評価しました。診療現場では、相手に安心感を与えることが何よりも重要とされるため、審査基準は厳格に設けられています。

審査基準と評価項目

選考会の評価は、参加職員がどれほど患者に寄り添うことができるかを基準に行われました。具体的には、以下の項目が審査されました：

- 表情：状況に合った表情で安心感を与えるか。
- 身じまい：清潔感がある服装か。
- 態度：挨拶やお辞儀が丁寧であるか。
- 言葉遣い：丁寧語や敬語の使い分けができるか。
- 聴き方：患者の目線に合わせて聴く能力があるか。
- 会話力：適切に質問を行い、正確に回答できるか。
- 知識・実施：実際の事例に即した問題解決ができるか。

選考会の意義

今回の選考会では、優れた接遇スキルを持つ職員が「エクセレントスタッフ」として認定され、医誠会の一員としてさらなるスキル向上が期待されています。このような取り組みは、職員全体の意識を高め、医療の質を向上させる礎となります。

グローバルなホスピタリティへの挑戦

多文化を受け入れる医療サービスの構築も、新たな課題として位置づけられています。外国人スタッフが参加することで、日本のホスピタリティを学びながら、国際的な接遇スキルを身につけることの重要性が増しています。

まとめ

医誠会では、毎年エクセレントスタッフ選考会を実施し、接遇スキル向上に取り組んでいます。質の高い医療サービスを提供するためには、ただ技術的な知識だけでなく、患者への思いやりを持った接遇が不可欠です。このような活動を通じて、国際基準に則ったホスピタリティの向上を目指す医誠会の姿勢が、地域医療における新たなスタンダードを築くことを期待しています。