新機能を搭載した「Telful」が電話応対の効率性を大幅に向上させる
Telfulの大規模アップデートで電話業務がさらに快適に
株式会社プロディライトが手掛ける電話効率化サービス「Telful（テルフル）」が、2025年4月21日に大規模な機能アップデートを実施しました。これにより、ユーザーインターフェースが大幅に改善され、より直感的に操作できるようになりました。
Telfulの魅力
Telfulは、電話応対を担当者や業務時間によって自動振り分けし、高品質な顧客対応を維持しつつ、業務負担を軽減します。特に、様々な業種での導入が進んでおり、100以上の企業や行政機関、個人事業主にも利用されています。
アップデートの主な内容
今回のアップデートでは、以下の6つの主要機能が追加または改善されています。
1. 用件のテキスト化表示
発信者が残したメッセージがテキスト化され、着信履歴画面に表示される機能が搭載されました。これにより、内容を簡単にコピーし、他の人と共有することができるようになります。データの記録や報告に便利です。
2. IVRの音声ガイダンス
IVR（自動音声応答）機能により、通話が転送される前に指定メッセージを流すことができるオプションが追加されました。ユーザーは2つのメッセージから選択できます。
3. 不在時のテキスト通知
担当者が不在で通話が受けられなかった場合、不在着信のお知らせが通知される機能も追加され、通知先は自由に設定可能です。
4. 着信通知のカスタマイズ
着信時の通知内容をカスタマイズできる機能も実装され、発信元電話番号が明記された新しいフォーマットでのお知らせが可能になりました。
5. 着信設定画面の改善
IVRのON/OFFが簡単に設定できるよう、着信設定画面のUIが改善されました。これにより、テクニカルな煩わしさから解放されます。
6. ホワイトテーマの追加
これまでのブラックテーマに加え、明るいホワイト背景のテーマも選べるようになりました。画面の切り替えも簡単です。
Telfulのこれから
Telfulはその使いやすさと性能をさらに向上させることを目指しており、今回のアップデートに対するユーザーからのフィードバックも重要視しています。新たな機能や連携サービスについての要望も歓迎しており、今後のサービス拡充に期待が寄せられています。
料金プラン
Telfulは月額2,980円から利用可能で、既存の電話番号を使用できるため、導入も簡単です。特に、初めて導入を検討している企業にとっては、リスクが少なく始めやすいサービスとなっています。
まとめ
Telfulの新しい機能は、電話業務の効率性を高めつつ、顧客へのサービス品質を落とさないことを目指しています。電話応対のデジタルトランスフォーメーションを実現するこのシステム、ぜひ試してみることをお勧めします。
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