2026年に大阪で催されるCCAJコンタクトセンターセミナーに注目！

オンラインの進化を見逃すな！ CCJコンタクトセンターセミナー2026

2026年9月29日、大阪で「CCAJコンタクトセンター・セミナー2026」が開催されます。本セミナーは、コンタクトセンターの運営に関する最新の情報やケーススタディを提供し、参加者が現場の課題を解決するための知識を深める機会を提供します。今回で16回目となるこのセミナーでは、特に注目すべきテーマが揃っています。

セミナーの主なテーマ

本セミナーでは、以下のトピックスが取り上げられます。

- 応対品質：特に高齢者への対応に焦点を当てたワークショップ
- 在宅・ハイブリッド運営：新しい働き方への対応
- AI活用：コンタクトセンターでのAI技術の実践

この中でも特に注目されるのが、アルティウスリンク株式会社が担当するセッションです。「コンタクトセンターでのAI活用の『今』と『これから』」をテーマに、企業の現場での実践と未来について議論が交わされます。

アルティウスリンクのセッション概要

アルティウスリンクは、「コンタクトセンターでのAI活用の『今』と『これから』～現場が少しずつ変わるAI活用のヒント～」というテーマで登壇します。このセッションでは、昨今急速に普及しているAI技術の活用がもたらす影響と、現場での具体的な取り組みについて解説します。AI技術の導入によって現場がどのように変わってきたのか、成功した事例や失敗した事例も共有される予定です。

現場からの視点

セッションでは、以下に焦点を当てたお話が予定されています。
1. 現場主導のAI活用：どのようにして現場の従業員が自ら率先してAIを活用しているのか？
2. 運用改善のポイント：AIを効果的に運用するための重要なポイントは何か？
3. 試行錯誤と課題への向き合い方：導入時に直面する課題をどのように克服してきたか？
4. AIとの共存：人に求められる役割がどのように変わってきているのか？

実際の事例を交えて、参加者が日々の業務改善につなげられるような具体的な示唆が得られることが期待されています。