AIのビジネスシーン応用実態：現場職務と効率化のギャップに迫る

最近、オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」を運営する株式会社ニットが、ビジネスシーンにおけるAI利用についての調査結果を発表しました。この調査は、全国の25歳から59歳のビジネスパーソンを対象に実施され、AIがどのように業務に影響を与えているのか、その実態がどのようなものであるかを掘り下げています。

調査の背景と目的

この調査の目的は、ビジネス環境におけるAIの利用状況を把握することです。AI技術の進展に伴い、多くの企業が業務効率化を図るためにAIの導入を進めていますが、実際の現場ではどのような効果が得られているのでしょうか。調査では、特に「業務効率化の期待」と「実際の利用状況」とのギャップに焦点を当てました。

主な調査結果

調査の結果、業務でAIを活用しているビジネスパーソンは46.2%にとどまり、半数以上の人がAIを利用していないという現実が浮き彫りとなりました。これに対して、1日1時間以上AIを利用するヘビーユーザーは13.5%存在し、「使わない層」と「日常的に活用する層」の二極化が進んでいることが見て取れます。

また、業務で最も多く使われているAIツールとして、ChatGPTが40.4%で首位を獲得しました。続いて、Gemini（24.6%）やCopilot（19.9%）が続く結果となっています。これは、特定のAIツールが業務において標準化されつつあることを示唆しています。

次に、AIをどのような用途に使っているかを聞いたところ、「メールや社内外文書の作成」が48.0%で最も多く、次いで「文章のトーン調整や言い換え案の作成」が41.2%、そして「議事録作成や要約」が30.7%となりました。これらの結果は、AIが業務の中で主に下書きやアイデア出しなどの補助的な役割を果たしていることを示しています。

一方、AI導入による業務効率化の効果として最も多く挙げられたのは「作業時間の短縮」で、半数以上（49.5%）がこの効果を実感しています。しかし、残業が減ったと感じている人は26.0%に対し、逆に増えたと答えた人も13.0%おり、AIが必ずしも労働時間の短縮に繋がるわけではないことが明らかになりました。

AI導入による新たな業務負担

残業が増えた理由として最も多かったのは、「AIの出力を業務で使える水準に整える必要がある」というもので、これが66.7%を占めました。このように、AI導入が新たな業務を生むケースもあり、特に出力内容の正確性を確認する作業や、これまで他人に任せていた業務を自分で行うようになったという回答も見られました。

さらに、AI出力の手直しや確認を行う必要があり、90.6%の利用者が出力を手直ししていることも分かりました。これにより、実務の完成度を上げるための人的コストが発生している背景も垣間見えます。

人間の価値と役割

調査結果の中で特筆すべき点は、AIと比較された際に「人間ならではの良さ」を強く実感しているビジネスパーソンが91.3%にも及ぶということです。特に「関係者との調整」や「コミュニケーション」「曖昧な指示に柔軟に対応できる」点などが高く評価されています。これは、AIが持つ限界を克服するためには人間の関与が不可欠であることを示しています。

まとめと今後の展望

AIは業務効率化に寄与する一方で、調査からは「人とAIの役割の分担」が重要であることが浮き彫りとなりました。今後、AIを業務に導入する企業は「手直し」や「確認」などのプロセスを適切に設計し、人間の役割が如何に重要であるかを再認識しながら効率化を図る必要があります。

HELP YOUは、「HELP YOU+Tech」としてAIと人を組み合わせた業務支援サービスを展開し、AI活用における課題を解決するための取り組みを進めています。これにより、単なる業務効率化にとどまらない、全体最適化を目指す姿勢が見込まれています。