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阪急電鉄に新たな業務支援の風が吹く

阪急電鉄株式会社が、株式会社ティファナ・ドットコムの提供する「社内問い合わせさくらさん」を試験的に導入しました。この新しいAIエージェントは、社内ナレッジを学習し、社員の問い合わせに対してリアルタイムで応答できる機能を備えています。

背景と目的

阪急電鉄では、就業規則や各種申請手続きに関する問い合わせが特定の社員に偏りがちで、規程参照で解決できる問題にも関わらず、手間がかかるという課題がありました。これを解決するために、生成AIを利用した「社内問い合わせさくらさん」が導入され、業務負担の軽減を図ることとなりました。

実証実験からの知見

この新システムは、2024年11月から2025年4月にかけて阪急宝塚駅で行われた「アバター接客さくらさん」の実証実験の成果を基にしています。この実験では、生成AIを通じた顧客案内が期待以上の成果を上げたため、同様のアプローチが社内環境にも応用されることに決まりました。

AIによる問い合わせ対応の具体例

「社内問い合わせさくらさん」は、主に以下のような問い合わせに対応します：

• - 年次有給休暇について
• - 各種補助や手当の詳細
• - 短時間勤務や育児休職の申請手続きなど

社員は自由にテキストで質問を入力でき、AIが即時で回答を生成し、必要な情報にスムーズにアクセスできるようになっています。これにより、業務の効率化が進むことが期待されています。

簡便さと学習の実装

このAIエージェントは、資料をアップロードするだけで情報を学習し、FAQの作成や更新作業も自動的に行います。運用中も、社員からの質問傾向を分析しながら学習を続けるため、使えば使うほど賢くなり、より正確な回答を提供することが可能です。

今後の展望

今回の導入が成功すれば、閑散時における現場業務への拡大も視野に入れられています。阪急電鉄は、業務のデジタル化を進めることで効率化を図るとともに、社員が働きやすい環境の整備を目指していく方針です。

AIさくらさんとは

「AIさくらさん」は、登録や特別な設定を必要とせずに利用できる対話型AIで、企業や自治体のDX推進を支えるために開発されました。高い品質保証や各種ISOの取得もあり、最新のAI技術を駆使しています。多くの業種で導入が進んでいるこのシステムは、企業の業務を進化させる力を持っています。

まとめ

阪急電鉄の「社内問い合わせさくらさん」の試験導入は、AIによる社内業務の改革を象徴する動きとなります。業務のデジタル化は、社員一人ひとりの働き方を改善し、より生産的な環境を生み出す第一歩となるでしょう。今後の展開にも期待が寄せられます。

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