業務効率化を実現する電話応対サービス「Telful」がIVR機能を導入！

業務効率化を実現する「Telful」の新機能が登場！

大阪に本社を置く株式会社プロディライトが提供する電話応対サービス「Telful」。この度、顧客対応をより効率的に行うためのIVR（音声自動応答システム）機能を新たに導入しました。この機能は、電話の受け答えを自動化し、業務負担の軽減や機会損失対策に大きく貢献するものです。

IVR機能とは？

IVR（Interactive Voice Response）は、電話がかかってきたときに自動的に音声ガイダンスを流す機能です。「○○へご用の方は1を、問い合わせの方は2を押してください」などの指示に従って、顧客を適切に振り分け、自動応答することが可能です。この機能は、コールセンターや企業だけでなく、最近ではクリニック、美容院といった店舗でも広く使われるようになっています。

TelfulのIVR機能の利点

Telfulに搭載された新しいIVR機能によって、次のようなメリットが目立ちます：

- テキスト読み上げ：入力したテキストをAIが読み上げ、発信者に分かりやすい案内を提供します。
- メニュー選択：電話をかけた相手がボタンを押すことで、内容に応じた対応が可能になります。例えば、通話を特定の部署に転送したり、通話内容をメールやチャットで通知したりできます。
- 通話内容のテキスト化：発信者が残したメッセージをテキスト化し、関連情報とともに送信できます。

これにより、飲食店や医療機関の予約受付、アパレル店の在庫確認など、様々なパターンに対応可能です。お客様の希少な瞬間を逃さず、顧客満足度の向上にも寄与します。

使い方は簡単！

TelfulのIVR機能は、設定が非常にシンプルです。以下の2ステップを踏むだけです：

1. 音声ガイダンスの設定：顧客対応時のメッセージを自由に設定できます。「お電話ありがとうございます。○○です。ご予約のお客様は…」など、文字を入力するだけで完成します。
2. メニューの分岐設定：発信者の選択に応じて、どのように対応するかを設定できます。1を押された時には指定した番号へ転送、2を押された際にはメッセージをテキスト化など、簡単に変更が可能です。

Telfulの効果とは？

IVR機能を導入することで、休業日や営業時間外でも電話対応ができるようになり、その結果、機会損失を防止することができるようになります。また、企業にとっても、番号別に電話を振り分けることで、より効率的に応対できるのです。これにより、社内のコミュニケーションがスムーズになり、業務全体の効率が向上します。