電話対応に抵抗感を抱く人材業界従事者の実態調査

人材業界の電話応対、苦手意識が浮き彫りに

株式会社オールトゥデイが実施した、独自の調査結果が発表され、特に人材業界における電話対応に対する苦手意識が明らかになりました。この調査は2024年10月7日から9日にかけて行われ、101名の人材業界従事者を対象に実施されました。

調査概要

調査名は「人材業界の仕事における電話の失敗」に関するもので、実施方法はインターネット調査。回答者は調査時に人材業界に従事していることが求められました。このような背景から、集まったデータに信頼性があることがわかります。

電話対応への意識調査

この調査の中で、参加者に電話対応についてどの程度の苦手意識を持っているかを尋ねたところ、『とても強い』と答えたのは16.8％、『やや強い』は40.6％、『あまり強くない』は31.7％、そして『全く強くない』は10.9％でした。これを見る限り、過半数の人が何らかの形成の苦手意識を抱えていることがわかります。

特に「やや強い」と感じている人が多く、自信を持って電話対応を行えていない実情が浮き彫りになりました。では、どのような理由でこれほどの苦手意識が生まれているのでしょうか。

理由は何か？

次の質問では、電話対応に苦手意識があると答えた方にその理由を尋ねました。回答結果は以下のようになりました。

- 緊張してしまうから：37.8％
- クレーム対応が苦手だから：36.7％
- 相手の要望に即座に対応できるか不安だから：33.3％

最も多かったのは「緊張してしまう」という意見で、半数以上の人が電話を受けること自体に対して精神的な負担を感じていることがわかりました。また、クレーム対応に対する不安や、相手の意図を即時に理解し、対応することへの恐れも上位に挙げられています。

企業への影響

こうした調査結果は、企業活動や人材育成において非常に重要な情報となります。特に人材業界では、電話が顧客との重要な接点であるため、従業員が安心して対応できる環境作りが求められます。

多くの人が「苦手意識を持つ」ということは、それだけクライアントとのやりとりに対して消極的な姿勢をもたらす可能性があるため、双方にとってのストレスとなってしまいます。これを解消するためにも、企業としてのサポートが不可欠だと言えるでしょう。

まとめ

今回は、人材業界における電話対応に関する苦手意識を持つ従事者の実態を浮き彫りにしました。多くの従業員が緊張や不安を感じ、業務に対して自信を持てていない現状が明らかになり、企業側はその改善策を講じる必要があります。これにより、よりスムーズな顧客対応を実現し、業界全体の質を向上させる取り組みが期待されます。

電話対応は、業務において欠かせないスキルですが、その背景には心理的な要因が大きく影響していることがストレスとなり得ます。今後の人材育成やサポート体制の整備に、今回の調査結果が役立つことを願います。