JR東日本が新たに導入する「みえるアナウンス」が利便性向上に寄与

駅構内での情報提供充実化への新たな動き

JR東日本は、2025年の「東京デフリンピック」に向けた重要な取り組みの一環として、「みえるアナウンス」を導入します。このサービスは、音声でのアナウンスをテキスト化することで、聴覚に障がいがある方や外国人に対しての情報提供を一層充実させるものです。導入日である8月1日にスタートし、2026年3月末までの期間で評価されます。試行対象となる駅は、浜松町駅、渋谷駅、赤羽駅、上野駅、秋葉原駅、鎌倉駅、平塚駅、国立駅、千葉駅、新木場駅、長野駅（新幹線改札内のみ）、東京駅の合計12駅です。

テキスト表示されたアナウンスの仕組み

「みえるアナウンス」は、専用アプリなしで利用でき、駅係員が操作するタブレットやスマートフォンを使用して放送されます。これにより、日本語、英語、中国語、韓国語の4言語でテキスト表示され、利用者はそれぞれの設定に応じた言語でアナウンス情報を受け取ることができます。また、お持ちのスマートフォンでQRコードを読み取ることで、リアルタイムでアナウンス内容がテキスト化されるため、多様な客層に配慮された情報提供が可能となります。

訪日外国人とのコミュニケーションの橋渡し

特に訪日外国人の方々にとっては、言語の壁が情報を把握する際の大きな障害となります。このサービスにより、安心して駅を利用できる環境が実現し、旅のストレスを軽減する一助となるでしょう。音声情報を視覚的に提供することで、聴覚障がいのある方もより簡単に理解できるようになります。

「みえるアナウンス」の意義と今後の展望

JR東日本のサービス品質改革部の丹羽部長は、今回の取り組みについて、「聴覚に障がいのあるお客様や訪日外国人の方からの要望に応える形で、情報提供の質を向上させています」と述べています。今後も、駅係員によるアナウンスをリアルタイムでテキスト化する機能や、アナウンス内容のカスタマイズが可能な機能が追加され、より多くの利用者にとって使いやすいサービスに進化していくことが期待されています。

この試行導入は、情報化社会の中で誰もが平等に情報を享受できる環境を目指す大きな一歩です。今後の展開が楽しみではありますが、2025年のデフリンピック開催までにさらなる進化を遂げ、多くの利用者に支持されるサービスとなることを願っています。