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奈良市が進めるAIによる電話業務デジタル化

奈良市は電話業務のデジタル化促進に向けて、株式会社エスプールグローカルと連携を図っています。エスプールグローカルは、BPOサービスを専門に提供する企業であり、自治体業務において400以上の取引実績を持つ信頼のパートナーです。本取り組みではAIを活用した音声自動応答システムを導入し、住民サービス向上を目指しています。

AI活用の必要性

自治体における電話対応は、住民への重要なサービス提供の一環です。しかし、増加する問い合わせ件数や多様な内容により、不足する人員への負担が大きくなっています。AI音声応答システムは、こうした課題を解決する有効な手段として期待されています。

AI自動応答の導入にあたり、エスプールグローカルは「運用設計」と「継続的な改善」を重要視しています。これによりAIシステムの信頼性を高め、質の高いサービスを提供するための基盤を整える計画です。

奈良市の取り組み

奈良市は、2026年3月16日に「Zoom Phone」の運用を開始し、その後、AIによる音声問い合わせ自動応答システム「Zoom Virtual Agent」の稼働も予定しています。特にこの取り組みは、日本の自治体で初めての事例となります。

この取り組みが実現することで、住民からの問い合わせに対する迅速な対応が可能になり、業務の効率化が図られるでしょう。

エスプールグローカルの役割

エスプールグローカルは、今回のプロジェクトでBPOパートナーとして重要な役割を担います。具体的には、以下の業務を推進します。

• - お問い合わせ窓口の統合管理
• - AIを使った電話の一次受付と自動応答の設計
• - 運営のためのフロー設計と最適化
• - AIと有人応対の連携設計
• - 応答データの分析と品質向上

これにより、住民サービスの向上と業務効率化の両立を目指します。

今後の展開

エスプールグローカルは、今回の取り組みから得られるデータや知見をもとに、次なるステップへ進んでいきます。AI技術を通じて、より良い住民対応の仕組みをさらに推進し、他の自治体への展開も視野に入れています。これにより、住民サービスを根本的に向上させるという目標に向かい続けます。

会社概要

株式会社エスプールグローカルは、自治体向けのBPOサービスを提供し、新たな技術を活用して時代に即したサービスを提案する企業です。

• - 所在地: 東京都千代田区外神田1-18-13秋葉原ダイビル10階
• - 設立: 2021年
• - 公式サイト: エスプールグローカル公式サイト

お問い合わせ

本件に関するお問い合わせは、エスプールグローカル営業部の髙谷までご連絡ください。

• - 電話: 03-6859-6563
• - メール: [email protected]

この取り組みを通じて、奈良市の住民サービスの未来がどのように変わるか、期待が高まります。これからの動向に目が離せません。

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