#生成AI #カスタマーハラスメント #コールセンター

大阪で注目のコンタクトセンター業界イベント開催

今年で第18回を迎える『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025』が、大阪・マイドームにて5月28日（水）から29日（木）まで開催されます。このイベントは関西地域における大規模なコンタクトセンター業界の展示会であり、業界関係者にとって重要な場となっています。

出展企業70社以上が集結

今年の展示会場には、70社を超える企業がブースを設置し、最新のITソリューションを紹介します。特に、AI時代におけるマネジメントを支援するツールや、自動化と自己解決を促進するAIチャットボット、オムニチャネル対応のコンタクトセンター基盤などが出展されます。この機会に、実践に役立つ様々なテクノロジーを体験してみてはいかがでしょうか。

60以上のセミナーで業界動向を学ぶ

年々進化を続けるコンタクトセンター業界。今回は特に『カスハラ対策』と『生成AI』に焦点を当てたセミナーが開催されます。カスタマーハラスメント対策は、企業運営にとって欠かせないテーマであり、どのように対応していくかが今後の経営戦略に大きく影響します。また、生成AIの活用に関する最新情報も得られる貴重な機会です。

セミナー詳細

• - カスハラ対策

5月28日（水）9:10～10:00
「毅然とした対応」とは何か――カスハラに対峙する“現場のルール”の作り方

• - 生成AI

5月29日（木）9:10～10:00
CXはどう変わる？「生成AI／AIエージェント」活用の現状と未来

初開催のラウンドテーブル

さらに、今回のイベントでは新たに『コンタクトセンター従事者向けラウンドテーブル』が行われます。このセッションでは、過去のカスタマーハラスメントの事例を紹介し、どのように対処したのかを参加者同士で意見交換する場となります。現場のリアルな声を通じて有益なヒントを得られる貴重な機会です。

来場者特典も多数用意

来場者には、豪華景品があたるスタンプラリーや、SNSキャンペーンも用意されています。会場内でスタンプを集めた方には、旅行券や家庭用ゲーム機などの豪華景品が当たるチャンスです。また、SNSでの投稿を通じてギフト券のプレゼントも受けられるので、ぜひ参加してみてください。

参加方法

このイベントへの参加には事前登録が必要です。詳細なスケジュールや出展企業情報は、公式サイトで確認が可能です。業界関係者の皆さま、ぜひこの機会をお見逃しなく！

開催概要

• - 名称: コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪
• - 日程: 2025年5月28日（水）・29日（木） 10:00～17:00
• - 会場: マイドームおおさか
• - 主催: 株式会社リックテレコム、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

詳しくは公式サイトをご覧ください: コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 公式サイト

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