福岡初開催！「Zoomユーザー会」で電話業務のDXを探る

2026年9月9日（水）、福岡市にて、初の「Zoomユーザー会 in 福岡」が開催されます。このイベントに、株式会社エスプールグローカルが登壇し、自治体の電話業務におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）についての事例を紹介します。

背景と目的

最近では、人手不足や働き方の変化が進む中で、自治体に求められる住民サービスの効率化が急務となっています。特に、電話窓口は住民にとって重要なコミュニケーション手段であり、業務の効率化と質の両立が求められています。エスプールグローカルは、業務のデジタル化による負担軽減と住民体験の向上を目指して取り組んでいます。

対談セッションの内容

今回の対談では、奈良市と九州の自治体における具体的な電話業務DXの事例を羅列し、それに基づいて「限られた人数で成果を出す仕組みの作り方」をテーマに展開されます。

奈良市の事例

特に奈良市では、Zoom Phone、Zoom Contact Center、そしてZoom Virtual Agentを統合した電話業務のクラウド化を進めており、AIによる自動応答も実施しています。この取り組みは、全国の自治体では初の事例として位置づけられています。エスプールグローカルは、このプロジェクトをBPOパートナーとして支援し、問い合わせ窓口の運用やAIの設計・運用を行っています。

九州の自治体事例

奈良市以外にも、九州地域の自治体における電話業務のDXの実績も紹介されます。それぞれの自治体の課題を把握し、運用体制に応じたアプローチがどのように実施されているのかを具体的にお話しします。特に、住民からの多様な問い合わせを反映したナレッジ構築や、AIと有人対応を組み合わせた効果的な運用法について掘り下げます。