カスタマーハラスメントがもたらす影響とその実態を探る

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会的問題として注目されています。これは、顧客や取引先からの暴言や脅迫、過度な要求などが含まれる行為であり、特に対人業務が多い職場において労働者のメンタルヘルスに深刻な影響を与えることが実証されています。

カスタマーハラスメントの現状

株式会社パソナセーフティネットと株式会社ベターオプションズによる調査によると、対象者のうち7.9％がカスタマーハラスメントを経験しており、その多くが医療・福祉、卸売・小売業、及び運輸業など、顧客と直接接する機会が多い業種であることが判明しました。この調査は、2025年5月から同年10月にかけて行われ、78,513名が参加しました。

調査では、カスタマーハラスメントを体験した労働者が抱える心理的なストレスについても評価されました。具体的には、不安感、疲労感、イライラ感など、心理的負担がどれほど強いかを計測しました。その結果、カスタマーハラスメントを経験した労働者は、そうでない労働者に比べ心理的ストレスが顕著に強いことが示されました。

メンタルヘルスへの影響

この調査により、カスタマーハラスメントが単なる職場でのトラブルではなく、労働者のメンタルヘルスに深く関わる問題であることが浮き彫りになりました。特に精神的な疲労や不安が増すことで、労働者の生産性が低下し、結果的に企業全体のパフォーマンスに影響を及ぼしかねません。

業種を問わず、カスタマーハラスメントによって生じる心理的反応は顕著であり、労働環境を整備し、発生時の適切な対応策を講じることが求められています。特にパソナセーフティネットでは、相談窓口を設けることで労働者が安心して声を上げられる環境を整えています。

企業や団体の取り組み

同社は、カスタマーハラスメント対策として、通報や相談の窓口を提供し、被害を受けた従業員へのメンタルヘルス支援を行っています。さらに、企業におけるハラスメントの早期把握や適切な対応策を促進するための研修プログラムなど、実効性のあるサービスを展開しています。

また、2025年には新たな法律が施行され、企業にカスタマーハラスメント対策を義務づけることが決定しています。これは、労働者を守るために欠かせないステップであり、企業はこの問題に対して真剣に向き合う必要があります。

まとめ

カスタマーハラスメントは、企業と労働者の両方にとって深刻な問題です。業種や業務特性に関わらず、対策とメンタルヘルス支援は不可欠となっています。調査結果が示す通り、カスタマーハラスメントの経験者には高いストレスが認められるため、適切な対応と環境整備が求められています。今後も企業や社会がこの問題に対処していく姿勢が必要です。