ケアマネジャーの業務負担と現状を探る、在宅介護の最前線での課題とは

ケアマネジャーの業務負担と現状を探る

超高齢社会が進行する中で、在宅介護領域におけるケアマネジャーの役割はますます重要性を増しています。しかし、介護支援専門員とも呼ばれるケアマネジャーたちが日々直面している業務の負担や情報連携の問題は、今なお解決されていない大きな課題です。今回は、株式会社エス・エム・エスが実施した467名を対象とする調査から、ケアマネジャーが抱える現場の実態に迫ります。

調査結果の概要

調査の結果が示す通り、ケアマネジャーは事務作業や情報の共有に追われる毎日であることが浮き彫りになりました。特に、書類作成などの事務作業の煩雑さを62.1％のケアマネジャーが負担に感じていることが明らかになりました。また、法定業務のプロセスに含まれない「シャドウワーク」としての生活支援を行うことにも負担を感じているとのことです。

実際に、在宅領域のケアマネジャーの約4割が、1日1時間以上を他事業所との情報連携に費やしていますが、その手段は電話95.3％、FAX79.7％といった旧来の方法が主流です。メール利用は60％に達していますが、チャットや非同期型の連絡ツールの利用率は4割未満であり、情報共有の効率が課題とされています。

情報連携の課題

調査結果によれば、ケアマネジャーの約8割がサービス事業所との情報連携に対して課題を感じていると回答しています。その理由として最も多いのが「担当者の不在などで情報がリアルタイムに伝わらない」(64.5%)ことで、今後は担当者不在時でも情報を共有できるようなツールの導入が期待されています。多職種間での円滑な情報共有が図れることで、業務の負担が軽減されるのは間違いありません。

また、ケアマネジャーたちは業務の効率化によって生まれた余剰時間の使い道として、「自身の労働環境の改善」「利用者や家族との対話の時間を増やす」という希望を示しています。両者のニーズはほぼ同率であり、高い意識を持っていることが分かります。本来のケアを見直し、利用者との向き合いを充実させるための時間を持ちたいという思いが感じられます。

シャドウワークの実態

調査の一項目でも示されたように、94.8％のケアマネジャーはシャドウワークに悩まされています。特に「利用者の介護に関すること以外の相談」に対して73.0％が負担を感じると回答しており、介護保険の枠を超えた業務が発生しやすい現状が浮き彫りになっています。これにより本来業務の大切な時間が削られ、ケアマネジャーの介護に対する情熱やモチベーションが影響を受ける要因となっています。

業務負担軽減に向けた期待

多くのケアマネジャーたちは、業務負担軽減に向けた支援ツールの導入に期待を寄せています。特に請求業務や帳票作成に関する機能強化などが求められており、業務の質を向上させるための一助となることが期待されています。さらに、全てのサービス事業者と一つのツールでリアルタイムに情報共有できる環境があれば、約90％のケアマネジャーが精神的および時間的な業務負担が軽減されると回答しているのです。

結論

調査から浮かび上がるのは、ケアマネジャーの業務におけるつらい現状です。業務効率化の推進とICTの導入が、今後の在宅介護の質を向上させる鍵となるでしょう。もっと使いやすいツールの導入が実現すれば、ケアマネジャーたちは本来の業務である利用者との対話に多くの時間を費やすことができるようになると期待されます。高齢社会における質の高い介護サービスの持続可能性を確保するために、今後の施策が期待されます。