スーパーホテルに新たな「おもてなし」の形！Reelu導入で国際水準の接遇を実現

スーパーホテルに新たな「おもてなし」の形！

株式会社Reeluが提供する多言語接遇人材サービス「Reelu」が、スーパーホテル東京駅八重洲中央口と湯元『花乃井』スーパーホテル大阪天然温泉に導入されました。これにより、宿泊者との交流を深め、国際水準の接遇が実現することとなりました。

Reeluの導入背景

スーパーホテルは、宿泊者が日本酒やカクテル、ソフトドリンクを自由に楽しめるウェルカムバーを運営しています。しかし、混雑時には十分な接遇が難しくなることがありました。そこで、語学力と接客力を兼ね備えたスタッフを配置し、海外のゲストとの交流を促進する取り組みが始まりました。

スーパーホテルでは、ウェルカムバーを利用するゲストに対し、日本酒やリキュールの紹介や、観光案内を行う新しいサービスが加わりました。この取り組みは、ゲストがより深く地域の文化や飲食を体験できる機会を提供します。

Reeluの役割と特徴

Reeluは国際水準の接遇を実現するため、必要な人材をマッチングするシステムを採用しています。これにより、スーパーホテルはゲストに求められるサポートを提供することが可能になりました。特に、ウェルカムバーの混雑時には、必要なタイミングで人材を配置し、ゲストとの自然なコミュニケーションを促進しています。

具体的には、スーパーホテルPremier東京駅八重洲中央口では、海外のゲストとの多言語コミュニケーションをサポートし、観光情報の提供や日本酒やリキュールの紹介が行われています。また、大阪のスーパーホテルでは、大阪の地酒や日本酒を楽しむ投票企画も実施されており、地域の魅力をより感じることができる仕組みが整えられています。

今後の展望

今後、スーパーホテルではフロントやラウンジ、朝食会場などのさまざまな場面において、ゲスト一人ひとりのニーズに応じた接遇が求められています。Reeluの導入によって得られる知見を元に、より質の高い接客が可能になるでしょう。

Reeluが提供する人材は、ただの人員補完ではなく、宿泊者に対して「おもてなし」の価値を高める役割を担います。これにより、スーパーホテルは、記憶に残る快適な滞在体験をゲストに提供し続けることができるのです。