とんかつ専門店KYKがアプリ導入で顧客の愛着を取り戻す

とんかつ専門店KYKが挑むデジタル革新

大阪を代表する老舗のとんかつ専門店、KYKが自社アプリ（iSIN）を導入し、顧客の愛着を引き戻しています。現在、関西で知られない人はいないとされるこの店は、業界のデジタル化に果敢に挑戦し、顧客ロイヤリティを向上させるための新たな施策を打ち出しました。

自社アプリの背景

KYKは、紙のスタンプカードやLINE公式アカウントの運用に限界を感じていました。年間で10万枚以上のスタンプカードを発行・回収するにもかかわらず、顧客の情報を把握することは難しく、さらにLINEではお得情報を効果的に届けられないというジレンマを抱えていました。営業部の山田良樹部長は「顧客の愛着がKYKではなくLINEに向くのは避けたい」と強く主張し、自社アプリの導入を決意しました。

アプリによる革新の実績

導入から半年、アプリの総ユーザー数は34,116人、月間アクティブユーザー（MAU）は11,000人という結果を達成しました。また、クーポンの平均利用率は29.26％に達し、LINE時代よりも19ポイントの増加を記録しました。特にレジでのクレームがほぼゼロになったことは、店舗の運営に大きな影響を与えています。「店頭での『ありがとう』の声が倍増した」と山田氏は喜びを語ります。

アプリ導入の成功要因

KYKがアプリ導入に成功した理由はいくつかの要素に起因します。まず、アプリの操作性を重視し、高齢者のお客様に配慮したシンプルなレイアウトが功を奏しました。また、従業員とのコミュニケーションが活性化したことで、顧客との交流機会が増加し、ポジティブな体験が生まれました。そして、専任のサポート体制があったことで、スムーズな導入が可能になりました。