IT業界の電話対応研修、受講経験者は僅か4割未満！その実態とは

IT業界と電話対応研修の実態

昨今、IT業界は急速に拡大していますが、その一方で業界内の電話対応に関する教育状況が問われています。ある調査によれば、IT業界従事者の約4割が電話対応に関する研修を受けたと言いますが、残りの方々は未受講であるという事実があります。この調査は株式会社オールトゥデイが行い、103名のIT業界従事者が回答しました。

調査の背景

調査は2024年10月7日から9日の期間に実施され、IT業界での仕事に従事する方々の電話対応の成功・失敗にフォーカスが当てられました。「電話対応の研修はありましたか？」との質問に、42.7％の方が『はい』と回答。つまり、研修を受けたのはほんの一部であることが浮き彫りになりました。研修を受けていない方々の意見も気になりますが、現状の研修の普及状況には改善の余地があるようです。

研修内容の分析

では、研修を受けた方々はどのような教育を受けたのでしょうか？同じく研修を受けたと答えた方々に「どのような内容の研修でしたか？」との質問を実施した結果、最も多く回答されたのは『基本的な言葉遣いや敬語の使い方（68.2％）』でした。次に多かったのは『電話の受け方・かけ方の基本マナー（63.6％）』、そして『メモの取り方と情報の整理方法（34.1％）』が続きます。

この結果から、IT業界での研修が主に基礎的なスキルに焦点を当てていることがわかります。特にビジネスにおいて重要な言葉遣いやマナーに関する研修は、従業員のコミュニケーション能力向上に寄与するでしょう。

電話対応研修の必要性

電話対応は企業の顔とも言える重要な役割を果たしますが、研修が行われていない方の存在も多く、研修を受けた従業員と未受講者とのスキル差が懸念されます。企業にとって、電話対応スキルを向上させることは顧客満足度の向上につながり、結果的に業績の向上を導く重要なファクターとなるでしょう。

まとめ

今回の調査により、IT業界における電話対応の研修状況とその内容が浮かび上がりました。現状では電話対応の研修を受けた方は約4割にとどまり、未受講者が過半数を占めていることがわかります。この新たな知見は、業界内でのコミュニケーション教育の重要性を再確認させるものであり、さらなる研修の普及が期待されます。

今後、株式会社オールトゥデイは、このような調査結果を参考にしつつ、電話対応や顧客サービス向上に向けた多様な取り組みを行い、地域社会及び企業の成長に貢献していくことを目指しています。詳細はこちらをご覧ください。