Renxaがピアズグループと業務提携しオンライン接客を進化させる

Renxaとピアズグループの業務提携によるオンライン接客の進化

Renxa株式会社は、株式会社ピアズおよびその子会社であるベルフェイスシステム株式会社と業務提携を結び、オンライン接客システム「ONLINX＋」を活用する新たな取り組みを発表しました。この協業により、両社の強みを結集し、顧客体験の質向上と新たな収益機会の創出を目指します。

これまでの課題

Renxaは、提携不動産ショップへの訪問者に生活関連サービスの提案を行う仕組みを持っていましたが、電話を利用したアウトバウンド手法は、提携ショップからの情報提供に依存していたため、顧客がサービスを検討しているタイミングに合わせたアプローチが難しいという課題がありました。

また、実店舗での営業でも、スタッフのスキルや数に差があり、提案時に待たされることや、サービスの品質にばらつきが見られるといった問題も浮上していました。

新たな取り組み

今回の協業では、ピアズとベルフェイスシステムが持つオンライン接客の知見を基に、遠隔勤務の専門スタッフによる迅速なカスタマー対応を実現します。これにより、顧客の来店やサービスの検討タイミングに即した提案を行い、機会損失を軽減する方針です。

具体的には、混雑時には顧客をオンライン接客に振り分けて待ち時間を削減し、緊急に専門知識が必要な場合にはその場にいる専門スタッフが対応します。これまで逃していた提案機会も回収し、安定した店舗運営が可能になります。

ピアズのDX推進力

ピアズの強みは、営業や顧客接点におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の設計から実行までをサポートする点です。今回の提携においては、オンライン接客の仕組みや現場での実装をリードします。Renxaは、電気・ガス・インターネット回線といった生活インフラサービスを通じて培った実績を活かし、この新たな施策に貢献します。

さらに、外国語に対応するスタッフもオンラインで用意されているため、外国人客のサポートもスムーズに行える体制が整っています。これにより、言語の障壁をなくし、多様な顧客へも高品質なサービスを提供することができるのです。

未来への展望

両社は本協業を通じて、テクノロジーを駆使した次世代の店舗接客モデルを確立し、特に不動産やモバイル分野において新たな可能性を見出します。オンライン接客を選択肢に加えることで、顧客の満足度を高め、新たな収益機会を創出することを目指します。

Renxaは、店頭での煩雑な業務や手続きのオンライン代行を進めることで、不動産会社が自社のコア業務に集中できる環境を整え、さらなる業務の効率化を実現します。連携を拡大しながら、生活インフラ事業で培ったノウハウをパートナー企業とのプロジェクトに活用し、自社の成長を支え続ける考えです。

生活者一人一人のライフスタイルと価値観に寄り添い、「暮らしとビジネスをつなぐプラットフォーム」として、心地良いサービスの連鎖を目指します。これにより、より豊かで持続可能な未来を実現するための貢献を続けていく所存です。